职业教育中心工作总结【优秀范文】

下面是小编为大家整理的职业教育中心工作总结【优秀范文】,供大家参考。

职业教育中心工作总结1

　　一、本周完成的主要工作

　　（一）、胜利完成20xx年地震演练以及消防演练

　　这次综合演练是我校历史上规格最高，最隆重、规模最大意义深远的一次演练，参加单位的有县人民*、地震局、卫生局、教育局、广播电视局、县肖防大队以及县直机关各乡镇代表和我校的全体师生员工总人数超3000人，通过这次演练同学们聆听卫生局的专业人员解读发生地震时的自我保护和如何逃生方法，肖防大队的官兵介绍灭火器的原理和如何使用灭火器。亲眼目睹了对一些轻伤处理办法和使用灭火器灭火的示范。在这次活动中学会在地震发生和火灾时如何逃生和保护自己。可以说不但使我们的见识得到增长，而且我们的技能也有所提高。正如一位来自百合镇观摸的老同志激动地说想不到几千人的学校集合那么迅速、行动那么有序，整个校园那么美。同学们那么有礼貌。是的我们的.同学表现就是这样棒，这周可以说天气经历了春、夏、秋、冬，可是不管天气如何改变，也改变不了同学们尊敬老师，遵守纪律的良好习惯。每当遇到老师，同学们都亲切地说老师好，午晚睡钟响3分钟校园变得宁静一片。午晚餐没有一个同学插队，放学回家没有一个同学提前一分钟走出校门。正因为我们*时有如此的表现所以我想如果遇到突发的自然灾害生存者肯定是我们的在座者。

　　（二）、积极准备20xx年南宁市中职校、我校技能大赛和横县教育系统迎新年艺术作品展

　　同学们，学好一门技术胜过拥有一万倾良田。技能是我们谋生之本。为了学好技能这周里可以说同学们加班加点投入训练，充分利用实训室、教室有利场所、设备，利用晚自习第七节星期六、日，特别是汽修、机电、数控专业能组织同学到外地练习，数控专业中午实训室正常开放。我相信在大赛中同学们会取得好成绩。（三）校园文化活动丰富多彩各种社团活动比较正常

　　本周体卫处继续组织学生球赛，筹备趣味运动会加强对参加南宁市健身游戏项目的训练，相关同学为了给学校、班级争光而积极备战。团委继续组织“爱国卫国、爱军尚武、中华经点大家读朗诵比赛，并组织学生会中午休息时间完成地震消防演练的筹备工作，组织部分学生到特教学校开展想关清洁活动。这些活动丰富了我校的校园文化生活也陶冶了同学们的情躁，更使同学们的各种能力得到提高

　　（四）为有志到高一级学校就读搭建相应*台。本周教务处大力宣传和我们对口专业的大专院校招生信息，完成高三部分学生上大学的报名工作。说实在话能上大学深造是每个年轻人的希望，作为一个中职生只凭现在的知识水*到社会上立足远远满足不了社会的需求。我想为了我们的未来，在好好学好我们知识以外要想办法到大学学习拿到相应文凭。同时也想办法到广东黄铺i学校强化自己的技能，广东黄铺学校尽管费用高些，但他们有先进设备有良好的学风，有推存就业优势。到那里也是不错的选择。星期六组织学生到南宁有关大学参观学习使同学们大开眼界。

　　二、今后要努力方面

　　（一）安全工作：本周发现有少量学生爬墙外出，把消防设施用作玩具，星期三晚上有学生打开1号楼消防栓引起消防水到处流

　　（二）早躁晚睡纪律要加强星期五那天较冷，据抽查高二男生到躁人数最好的是汽修1003班，有些班到的人数不到一半。晚睡高二男生说话时间较迟。

职业教育中心工作总结扩展阅读

——武汉市第一职业教育中心

武汉市第一职业教育中心1

　　武汉市第一职业教育中心校园环境优美，教学设施一流，105个教室全部安装了班班通系统，实现了数字化校园。此外，学校拥有占地34亩的汽车维修和数控实训教学基地。

　　学校秉承“兼容、联创、共享”的职教办学理念，着力打造“升学与就业并重，职业教育和学历教育互促，灵活、开放、多元，搭建学生成才的立交桥。”的办学模式，形成了一支由省特级教师、省骨干教师、市管专家、市学科带头人为引领的“双师型”教师队伍和以市十佳班主任、省优秀班主任为代表的"优秀德育工作队伍，现拥有“双师型”教师85人，省、市、区学科带头人及市、区优青70余人。

　　学校现开设以计算机应用、计算机网络技术、会计、工艺美术、汽车运用与维修等省、市重点专业为“龙头”的13个专业。同时，学校开办美术高考班、技术技能高考班、“3+2”大中专衔接班、留法预科班、中专就业班等，现有学生4500多人。学校名师、骨干教师和优秀班主任数量之多、学科分布之广，在全市中职学校中独树一帜，为提高学生的文化水*、专业技能、综合素质提供了有力保证。

　　学校倡导“团结、务实、拼博、共赢”的校园文化，浓郁的校园文化氛围也促进了教育教学质量的提高，为学校品质发展提供文化支撑与精神动力。

　　学校以独特的职业教育特色、优异的业绩、优良的声誉，赢得了各级领导和社会各界的广泛赞誉。《*教育报》等各级新闻媒体200余次报道学校的办学经验与成果。先后荣获省“职工职业道德建设先进单位”、市“职业教育先进集体”、市“和谐校园合格学校”、市“文明单位”、市“五一劳动奖状”、市教育科研“五十强”、市“三八红旗集体”、市“群众满意学校”、“硚口区名校”等多项荣誉。

　　近年武汉市第一职业教育中心学生在全国、省、市各专业技能大赛中屡次获奖，在国家、省、市各级专业技能比赛中，学校师生斩获荣誉无数，仅2014年，在学生技能大赛获全国一个二等奖，一个三等奖;获省团体一个一等奖，一个二等奖和四个三等奖;获全市技能大赛两个一等奖，一个团体三等奖;各级单项获奖涉及四大类专业10项专业技能共达52人次。

　　其中计算机网络搭建大赛和综合布线大赛取得了全国比赛历史最佳成绩，在英语技能中也保持了在全省的领先地位;美术高考和技能高考连续三年上线率达100%，本科上线率达50%以上，高校免试单招学生近百人，大中专衔接双证率达97%，中专就业率达99%以上。在近两年全国文明风采大赛中获得获奖等次、数量和项目分布位居全市中职学校前列。

　　未来，学校将继续坚守职教梦想，发扬“问津求真 追求卓越 立德树人”的武汉教育精神，外树形象，内强质量，拼博奋斗，再创学校美好的明天!

——玄武区电化教育中心工作总结

玄武区电化教育中心工作总结1

　　一、以新课程改革为契机，推进全区教育信息化建设

　　与各个学科组紧密配合，利用学科教培活动、电教例会、信息技术教师教研活动，积极宣传新课程改革的相关精神，学习、研究现代教育技术在学科教学和课堂教学中的应用，尤其要着力研究信息技术与学科课程的整合。研究工作必须建立在“五新”基础上，即：立足新课标、建构新课堂、推广新资源、发布新经验、形成新特色。9月21日我们在54中成功地举办了“南京市网络环境下师生学习力的研讨会”，受到了与会领导和专家们的好评。

　　定期推广有价值、高水*的课堂教学软件，并充分调动广大教师和学生的积极性， 鼓励他们根据教学内容，自制课堂教学软件，充实学校和全区的教育资源。

　　今年，我们还开展了我区信息技术与学科教学优秀教学设计的评比活动和优秀现代教育技术论文的征集，一批优秀的教学设计、现代教育技术论文脱颖而出，这也体现了我区教师在新课程改革背景下积极进行探索的努力。

　　我们力求把每件事情做好、做成精品，在注重工作过程的同时也注重工作的成果。为此，全体同志通力合作、密切配合，发扬各自的优势，与各个学科组紧密配合并得到了各学科教研员的大力支持与帮助，正因为如此，我区54中的一节课更是代表南京市参加“全国第五届信息技术与学科课程整合课堂教学竞赛”，并荣获一等奖；我区还有两位教师制作的专题学习网站参加“全国第八届多媒体大赛”获得三等奖；获奖的教学设计、论文等均在全市名列前茅，而这些都是我们共同努力的结果。

　　同时，我们还按照上级部门的要求，认真地对我区2所省级江苏省现代教育技术实验学校的“十五”省级现代教育技术课题进行了指导，并确定了各校的验收时间，目前我区的十所省级现代教育技术示范、实验学校中已经有九所顺利地通过了专家组的评估。

　　二、加强电教培训

　　坚持全区电教员会议每月的例会制度，学习理论、传递信息、交流经验、研究问题，进一步提高各校电教员的素质。

　　与各学科组紧密结合，选择一些具有一定教育教学实践经验和掌握一定现代教育技术的教师，通过理论授课、撰写论文、实践操作等形式进一步提高其现代教育技术的理论、操作、实践水*，在教学实践中发挥骨干作用。

　　组织了全区教培信息网络管理系统和教育一线通的培训，确保了我区中小学、幼儿园所有

　　教师的信息及时、准确的输入并上报。

　　三、加强现代教育技术的管理

　　重点抓各校现代教育技术的制度、资料的建设。依据江苏省现代教育技术示范、实验学校的标准，利用视导、听课等机会对我区部分中小学、幼儿园的现代教育技术现状进行了了解。并加强了对各中小学现代教育技术工作的管理力度，制定了量化的.考核表，并定期给各校打分。

　　四、其它工作

　　初高中期中质量分析；市教研室和高师处信息员；我区中教科学籍管理系统的安装、使用与维护；新闻报道117篇；通知71篇；信息技术教研；少儿频道拍片；四层区会课服务；幼教培训；电教服务。

　　五、作风建设

　　（1）强化了合作和群体的观念。本学期，按照学校的统一要求，我们全组进一步强

　　化了合作和群体的观念。我组工作的特点是：琐碎、繁杂、临时性的任务特别多，但是我们全组同志通力协作，互通有无，顺利地完成了多项任务。没有合作，我们不可能保证开学初的课改培训的服务工作；没有合作，我们不可能完成几乎每天都有的电教服务等等。

　　（2）不断提高自身素质。本学期全组继续加强政治理论的学习，努力提高自身的思想素质和师德修养。强化了对新课程改革相关知识与理论的学习。同时我们还努力提高自身的业务水*和工作的技术含量。

　　六、问题与思考

　　（1）如何处理好常规工作和突击性任务之间的关系，我们认为是目前我们组急需解决的问题。

　　（2）如何使信息技术真正地为课堂教学服务，从而实实在在地提高我区的教育教学质量；如何使信息技术真正地整合到我们教师日常的教育教学活动中去，这也是我们迫切需要解决的问题。我们正努力思考，开动脑筋，争取尽快地拿出解决方案。

——英语教育中心工作计划

英语教育中心工作计划1

　　一、指导思想

　　本学期英语中心将按照学校20xx工作计划要点，贯彻学校指导思想，深入学习现代教学理论英语新课程标准，努力搞好教学研究、教学指导、教学服务等日常工作。在此基础上，进一步深化外语教学改革和推进国际教育，以提高师资整体素质为核心，以提高课堂教学效率为重点，加强教学研究，不断解决教学中的遇到的问题，努力培养和提高学生的英语听、说、读、写的综合能力和实践中运用英语的能力，全面提高教学质量，在现有的基础上使英语中心各项工作再上一个新台阶。

　　二、主要工作

　　(一)学习教育教学理论，转变教育观念

　　1.继续组织教师对教育教学理论的学习，切切实实地改革课堂教学，提高教学效益的途径和方法，将素质教育的要求真正落实到英语教学中。

　　2.组织教师继续认真学习英语新课程标准，明确中小学阶段英语课程的目的是激发学生学习英语的兴趣，培养他们英语学习的积极态度，建立初步的学习英语的自信心，培养学生一定的语感和良好的语音、语调基础;形成初步用英语进行简单日常交流的能力，为学生终身发展服务。要求教师们对课程标准中阐述的“基本理念”和“实施建议”要常读且时刻牢记，并努力内化成自己的教学思想，逐步体现在自己教学的一言一行中。

　　3.教师要转变观念，适应新的教学评价机制，中小学英语教学评价的主要目的是激励学生的学习兴趣和积极性、评价形式具有多样性和可选择性。评价形式以形成性评价为主，以学生*时参与各种教学活动的表现和合作能力为主要依据。

　　(二)重视教学研究，推进课程改革

　　1.把握课堂教学这个中心环节，探索新课程理念下的中小学英语教学。根据中小学生学习的特点，构建以活动为主的教学模式，活动化的教学模式重点放在培养学生自主学习和用语言进行交流的能力上，采用听、做、说、唱、玩、演等方式，鼓励学生大胆表演，同时发展初步的读写能力。

　　2.加强课程管理，同时积极利用多媒体、网络等丰富的教学资源，拓展学习和运用英语的渠道, 使学生乐学、爱学。

　　3.进一步转变教师观念，适应新的教学评价机制。英语学科的课堂教学评价坚持确立教学中学生的主体地位，培养学生运用语言进行交际的能力;坚持发挥教师的主导作用，充分调动学生的学习主动性和积极性，让学生成为真正的主人。坚持以学生形成性评价为主，评价形式具有多样性和可选择性，以学生参与各种教学活动的表现和使用能力为主要依据。

　　4.培养学生良好的学习习惯及听说读写技能和综合语言运用的能力是英语教学的重点。因此要根据中小学生学习的特点创建以活动课和任务型的教学模式。采用韵律儿歌、歌曲、表演等教学方法，鼓励学生大胆运用英语。同时，积极开展各种生动活泼的英语课外活动，增长知识，开阔视野，发展智力和个性，促进学生的发展。

　　(三)组织多元活动，以教研活动为载体，促进教师专业成长

　　1.为教师的专业成长构建舞台，创造条件和机会让更多的青年教师脱颖而出。加强互相听课学习，青年教师应该积极主动参与到听课活动中来，向前辈多多取经，在备课、上课等方面多多钻研，反复打磨。老教师应随时开放自己的课堂，并且参与青年教师备课和课堂的指导。

　　2.要根据外语教学发展的新形势具体安排，制订计划，继续对部分教师进行培训，以适应英语课程改革的需要。

　　3.要组织听课、评课活动，提升教师的实战水*;要加强基于问题的研究，突出主题式的活动开展，提高教师的研究能力。

　　(四)加强自主课堂建设和常规落实

　　1.英语教学中心将以学校自主课堂为基本框架和理论指导，建立具有英语学科特色，课型特色和教师特色的教学基本模式。

　　2.注重备课、课后反思、作业等各个环节，在充分考虑学生特点和自主学习的特点的基础上，逐一进行落实。

　　(五)丰富具有英语特色的“自主文化“氛围

　　在原有基础上，不断打磨和提升，积极推进自主教育。各学科教室要依据学校的教育主题，不断更新学科教室的文化布置，使我们的自主理念首先在环境上得以充分体现，起到环境育人、文化育人的作用。

　　(六)积极推进校本课程建设

　　在现已开发的work合约基础上，进一步打磨修改，使其内容更加丰富，形式更加灵活，更加适合学生的自主学习。

　　(七)积极深化国际教育探索

　　1.拓宽外教引进渠道，引进高水*外籍教师。

　　2.强化外籍教师引领和管理，充分发挥外籍教师的作用。

　　3.通过常规外教课、小学PYP课程开设、小学英语拓展课、小托福课等形式，进一步探索国际教育的开展和深化实施，让学校的国际教育上升一个台阶。

　　4.积极筹划外教图书馆建设。

　　总之，英语组是一个团结向上,认真踏实的教研组，团结协作，每一位组内成员都努力发挥和贡献自己的力量，将学校英语中心的工作提高到一个新的水*!

——呼叫中心工作总结10篇

呼叫中心工作总结1

尊敬的领导！

　　您好！我是从6月份进入质检这个行业，很高兴领导给我这个舞台，让我能够在这个职位上锻炼自己，进一步提升自己。在这一个月的时间里通过领导的关怀、同事的指导、自身的学习，让我从0慢慢的开始了原始积累，对于呼叫行业的质检有了全新的认识，也对于质检体系有了一定的认识。

　　一、由于自身对于质检控制措施的缺乏导致初装质检通过率从5月份的71.43%下降到6月份的46.85%。在质检通过率上的下降我存在着不可推卸的责任。其主要原因在于：

　　1、 缺少有效管控措施；

　　2、 缺少必要的团队配合；

　　3、 缺少咨询员的认可；

　　4、 缺少持续改进意识。

　　二、在错误信息方面：

　　6月错误信息率虽然较5月降低了0.17%，但仍然远远高于标准要求的0.7%。针对此问题已在7月开始进行了错误信息管控措施，就截止目前情况错误信息量有所下降，但仍然需要全员的配合。

　　三、对于邮件处理和工作流程方面，

　　通过电信方同事的指导，目前已经能正确、及时处理各类邮件；每天的工作内容也有了清楚的了解，并能及时的将各种业务更新与质检数据共享到内训和班长，并全员进行覆盖。让所有同事都能在第一时间内情况质检的情况，提高全员对于质检的重视程度。

　　质检不仅仅是找出问题更需要对这些问题提出专业的改进建议，并将这些建议落实。质检的抽样比例不能定的太高，太高就意味着质检员们没有更多的时间来进行查错以外的辅导工作。纠错辅导又可以分为两类，在线辅导和离线辅导，前者为质检再监听录音过程中发现问题实时的反映给咨询员，后者是事后工作。质检辅导理论上内训、班长都可以做，但是，从效果上来说质检员做的效果会更好些。

　　目前我们的团队已经成熟，质检方案就需要更细致些，如更重视热情度、语气、气氛融洽度等细节。有些录音从质检方案的流程来看，哪方面都没问题，但就是感觉好像缺了点什么。这往往是不注意调节语调、语气等引起的热情度问题。这时，我们的质检方案应更重视客户、影响客户感受的一些细节。声音中的微笑、语气的柔和、语调的抑扬等都会产生较大的客户感受差距。如果是这样，我们就需要对我们的质检方案及时修正。方案的调整，不一定要重新修改。有时局部修改即可。比如，可以采取权重变化的方式，对于共性错误，可以适当加大权重，而对于员工表现普遍较好的项目可适当降低比例等。

　　同时，我们也要注意听取录音时的筛选。目前对于录音都是随机挑选。这种方式可以保证基本公正性，但却依然会产生于实际工作的差距。我们需要从录音长度、通话的时刻、特殊业务类型等方面全方面挑选。比如，录音超长的往往时由于员工业务不

　　熟练或客户质疑引起的。而录音太短的也许是客户的问题较简单也或许是员工的敷衍导致。对于通话发生时间而言，刚上班、快下班、就餐、业务高峰期等时刻是需要重点关注的。业务类型更是如此，员工往往在服务性电话中表现很好，但对于投诉电话则无所适从了。

　　质检工作还要时刻检查，应该涵盖到每一个工作环节才能切实起到监控作用。我们需要根据不同业务做出不同的质检方案，使得每项工作都在质检监控之下。

　　质检工作责任之重要求我们的质检工作更加重视细节，以利提升！

　　邓清波

　　20xx-7-18

呼叫中心工作总结2

　　为了有效的提高服务质量，为广大有线电视用户提供优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水*，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感责任重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下：

　　一、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。

　　优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信赖，公司才能长久稳健的发展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素质优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。

　　因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的认识和理解，同时还要掌握一定的专业知识，只有具备了一定的有线电视专业知识，有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够规范。因而，我们十分注重呼叫中心员工规范服务方面素质的提高，在参加公司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业服务礼仪以及《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》等都采取了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。同时采取工作期间同事之间相互监督找不足，对照“《规范》”找不足等灵活方式，力求提高员工素质，达到规范服务。

　　二、加强优质服务，在提高用户满意度上下功夫。

　　呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。

　　首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行，规范了接线员的礼貌文明用语，在用户咨询报修时，热情服务、耐心细致的听取和了解情况，及时给予解答并做好记录当时解决不了的问题及时派工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务进行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。

　　同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务情况能够得到及时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满意程度得到及时的了解。*专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的详细经过，处理过程和结果都有详细记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满意。到目前，还没有接到一起来自*专线的电话投诉。

　　呼叫中心成立以来，处理问题及时有效，客户的满意率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提高。

　　三、加强数据统计，在为上级提供准确数据上下工夫。

　　数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管理部门提供详实可靠的数据参考，对于进一步提高服务质量，实现公司的可持续发展具有积极的意义。

　　我们设立了《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成情况展示板》对派发的工单数量、完成情况、满意度等数据进行了详尽的展示和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策提供了参考。

　　四、努力查找不足，在树立企业形象上下工夫。

　　由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：

　　1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情给予解决；2、由于我们中心刚刚建立，员工工作经验不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。3、员工的专业知识有所欠缺，对用户的有些问题无法提供专业解答。

　　针对上述问题，我们决心在今后的工作中努力做到：1、加强学习打牢基础；2、完善各项规章制度，建立健全竞争激励机制；3、建立问题库。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径；3、加强档案管理。对问题库、电话记录、工单、咨询投诉登记等进行档案化管理以便于检索和数据统计。4、数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进行详细的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的管理和决策提供及时准确统计数据。

　　20xx年即将过去，新的一年即将到来。20xx年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热情，优质高效的服务，为公司树立起良好的窗口服务形象！

呼叫中心工作总结3

　　我作为一名*电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

　　在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要持续，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在*凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。在x年作为优秀代表派往xx的进行亲和力培训，在x年被安排去xxx号交流学习，期间我的多次推荐被领导采纳.由于成绩突出，被评为x年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

　　做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙忙碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，情绪变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立刻轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更就应有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的情绪在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一向在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最后没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

　　记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的情绪显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎样办严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立刻说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户思考还是害怕担当一些职责是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些职责做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，思考周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的情绪我能理解”就能够完成，而是需要我们具有敢于承担职责的职责心和善于分析和处理的决定力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，

　　然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

　　做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。*时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转xx部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易理解，用户会感觉不是在敷衍。

　　我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一齐探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮忙的。这对我们的企业也是有好处的我们个人就应更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是就应关注的。

　　*凡的客服，不*凡的事业。我的经历是*凡的，做的事也很*凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名*电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。

呼叫中心工作总结4

　　为了有效的提高服务质量，为广大有线电视用户带给优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水*，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感职责重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下：

　　一、加强优质服务，在提高用户满意度上下功夫。

　　呼叫中心的成立，目的`是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。

　　首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行，规范了接线员的礼貌礼貌用语，在用户咨询报修时，热情服务、耐心细致的听取和了解状况，及时给予解答并做好记录当时解决不了的问题及时派工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务进行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。

　　同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务状况能够得到及时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满意程度得到及时的了解。*专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的详细经过，处理过程和结果都有详细记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满意。到目前，还没有接到一齐来自*专线的电话投诉。

　　呼叫中心成立以来，处理问题及时有效，客户的满意率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提高。

　　二、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。

　　优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信赖，公司才能长久稳健的发展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素质优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。

　　因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的认识和理解，同时还要掌握必须的专业知识，只有具备了必须的有线电视专业知识，有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够规范。因而，我们十分注重呼叫中心员工规范服务方面素质的提高，在参加公司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业服务礼仪以及《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》等都采取了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。同时采取工作期间同事之间相互监督找不足，对照“《规范》”找不足等灵活方式，力求提高员工素质，到达规范服务。

　　三、加强数据统计，在为上级带给准确数据上下工夫。

　　数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管理部门带给详实可靠的数据参考，对于进一步提高服务质量，实现公司的可持续发展具有用心的好处。

　　我们设立了《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成状况展示板》对派发的工单数量、完成状况、满意度等数据进行了详尽的展示和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策带给了参考。

　　四、努力查找不足，在树立企业形象上下工夫。

　　由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：

　　1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情给予解决；

　　2、由于我们中心刚刚建立，员工工作经验不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效决定出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调潜力方面有所欠缺。

　　3、员工的专业知识有所欠缺，对用户的有些问题无法带给专业解答。

　　针对上述问题，我们决心在今后的工作中努力做到：

　　1、加强学习打牢基础；

　　2、完善各项规章制度，建立健全竞争激励机制；

　　3、建立问题库。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径；

　　4、加强档案管理。对问题库、电话记录、工单、咨询投诉登记等进行档案化管理以便于检索和数据统计。

　　5、数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进行详细的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的管理和决策带给及时准确统计数据。

　　XX年即将过去，新的一年即将到来。XX年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热情，优质高效的服务，为公司树立起良好的窗口服务形象！

呼叫中心工作总结5

　　x年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面。

　　1、提升服务品质。

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时能够及时处理，从员工理解和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制

　　作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，透过这样的方式使全体员工都微笑应对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

　　2、顾客投诉接待与处理。

　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，透过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉潜力。x年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方职责险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化。

　　将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公*公正，不厚此薄彼，到达监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力

　　度对干部在岗进行检查，从以前的每一天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每一天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，透过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点

　　在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们透过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在x年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司*均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

　　5、值班经理业务技能及专业化水*的提升。

　　我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项透过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不明白如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水*，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近余次。

　　6、白银店工作。

　　在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客带给“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们务必按照总店的管理水*去管理，虽然此刻分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

　　7、用心配合公司完成各项工作

　　从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了必须成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结x年前三季度服务办工作，虽然取得了必须的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在必须的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在必须的距离，所有在x年第四季度07年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但能够享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

呼叫中心工作总结6

　　为了有效的提高服务质量，为广大有线电视用户提供优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水*，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感责任重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下：

　　一、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。

　　优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信赖，公司才能长久稳健的发展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素质优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。

　　因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的认识和理解，同时还要掌握一定的专业知识，只有具备了一定的有线电视专业知识，有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够规范。因而，我们十分注重呼叫中心员工规范服务方面素质的提高，在参加公司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业服务礼仪以及《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》等都采取了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。同时采取工作期间同事之间相互监督找不足，对照“《规范》”找不足等灵活方式，力求提高员工素质，达到规范服务。

　　二、加强优质服务，在提高用户满意度上下功夫。

　　呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。

　　首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行，规范了接线员的礼貌文明用语，在用户咨询报修时，热情服务、耐心细致的听取和了解情况，及时给予解答并做好记录当时解决不了的问题及时派工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务进行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。

　　同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务情况能够得到及时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满意程度得到及时的了解。*专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的详细经过，处理过程和结果都有详细记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满意。到目前，还没有接到一起来自*专线的电话投诉。

　　呼叫中心成立以来，处理问题及时有效，客户的满意率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提高。

　　三、加强数据统计，在为上级提供准确数据上下工夫。

　　数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管理部门提供详实可靠的数据参考，对于进一步提高服务质量，实现公司的可持续发展具有积极的意义。

　　我们设立了《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成情况展示板》对派发的工单数量、完成情况、满意度等数据进行了详尽的展示和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策提供了参考。

　　四、努力查找不足，在树立企业形象上下工夫。

　　由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：

　　1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情给予解决；2、由于我们中心刚刚建立，员工工作经验不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。3、员工的专业知识有所欠缺，对用户的有些问题无法提供专业解答。

　　针对上述问题，我们决心在今后的工作中努力做到：1、加强学习打牢基础；2、完善各项规章制度，建立健全竞争激励机制；3、建立问题库。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径；3、加强档案管理。对问题库、电话记录、工单、咨询投诉登记等进行档案化管理以便于检索和数据统计。4、数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进行详细的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的管理和决策提供及时准确统计数据。

　　20xx年即将过去，新的一年即将到来。20xx年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热情，优质高效的服务，为公司树立起良好的窗口服务形象！

呼叫中心工作总结7

　　4月27日消息近日，由工信部软件与集成电路促进中心与*呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinasourcing、呼叫中心与服务外包管理学院作为学术支持，20xx人次参会的20xx年*呼叫中心与BPO年度大会在上海隆重召开，如下为中企动力客户管理高级总监/CNCBA 专家委员路岩现场演讲实录：

　　XX：我今天分享的题目叫呼叫中心人力资源“反.斯芬克斯”之谜。右边的图片，是一个美女。左边的这个，是一个斯芬克斯。古希腊的斯芬克斯谜语的内容，它是天神惩罚庇比斯城的居民，派一个人面狮身的怪物过来出谜语，如果回答对了，就继续生存下去，如果回答错了，只能被一口吃掉。谜语就是什么动物上午时是四条腿走路，正午时是两条腿走路，傍晚是三条腿走路。很多人被吃掉了。只有一个王子答对了，说是人。当任何一个组织，腿脚越多的时候，可能是他行动最慢、力量最弱的时候。为什么我的主题前面加一个“反”字？因为我想谈谈人力资源。人力资源管理方面讲，这些手、脚，是手段、管理方式来的。怎样通过多样的管理方式，能够帮助这个行业招到好人、挽留住好人、培育出更多的适合行业发展需要的多技能的人员。

　　这页PPT上展现的数据，我个人看了有些担心。左边的是说*呼叫中心市场02到09年的投资规模，右边的是座席员数的增长率。从01到02年、03年三年是*呼叫中心市场大发展的阶段，年度复合增长率非常高。但04、05年开始是一路放缓的。为什么会放缓？传统的讲，每年增长3%，

　　应该每年都笑死了。我判断呼叫中心，不应该是个传统行业，而是一个新经济。它的增长率维持在13%到15%，好几年了。很多人在谈打算明年建一个呼叫中心，一万个座席员，前两年我还信，现在我不信了，确实有问题。我认为，*呼叫中心行业发展现在面临一个“人荒”。我做了一些访谈，尤其是中高层的干部，我问你的呼叫中心、客服体系在公司里是有价值的，有多少概率？得出来的数，是19%。告诉我的答案就是我每天忙，也不知道为什么忙，除了打电话处理投诉以外。还有恶性竞争、人力匮乏。75%的呼叫中心管理者都在谈一个问题，管理人员招不着，一线员工也招不着。两三年前我非常倡导外包，当时我在阿里巴巴。选外包商的时候我说不选外包商，自己没有办法组建一支两千人的客服团队，而且即便组建了，也没有办法睡着觉，我不敢想象一个人管两千人。只能选择外包。外包以后，我发现还是睡不着觉，因为他也招不来人。有一个报告讲，*呼叫中心所谓的中高端管理干部，如果我幸运，可能算一个，不超过2%。但如果看IT行业，看传统制造业，看任何行业，宾馆、旅游、航空、金融，他的中高层管理者包括高技能人员的占比，是多少？我们高端人员缺，中端人员缺，低端人员更缺。

　　这一段时间我一直在做一个思考，相信大家一定同意我。就像PPT上展示出来的。呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。招人难、留人更难。然后开始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作为一个企业自建型的呼叫中心。如果一个中心告诉我，流失率是30%，这是现阶段不可能的。人流失了，再不回来了，我追踪过，有80%的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其他的呼叫中心，太苦了。

　　人的需求，其实没有太大的需求。我是一个管理者，我下面有员工，组成了一个团队。呼叫中心的人员所需要的是什么东西？我认为一个是使命，一个是乐业，一个是发展。我是不是在做一件正确的事情，是不是在做一件可以改变世界的事情，而不是光有一些存款可以去买房。而是有没有一些趣味性的东西，包括一些个人的发展？我希望当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼叫中心的管理干部。这是我的一个梦想。我也希望当我退休的时候，这些同事能悄悄在下面议论，因为有路岩，所以我能取得今天一点

呼叫中心工作总结8

　　对于一个呼叫代表来说，做呼叫工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员

　　工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的呼叫代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个呼叫代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在*常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种*衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种

　　轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么*静，那么悲壮——————于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个

　　身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，

　　班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的呼叫生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的呼叫代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动

　　态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。一、我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在呼叫行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。一直以来我始终按照公司“六有”精神严格要求自己，勤勤恳恳，不断进取，做到爱岗敬业。同时也积极参加公司组织的各种学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的"保障。一年以来，我在工作中严格按照公司的服务宗旨“客户的满意是我们最大的追求”积极、热情、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项规章制度，认真履行自已的职责，自觉按规范操作；*时生活中团结同事、相互关爱。坚持做到认真学习不自满，努力工作不失职，勤奋务实，在做好本职工作的基础上，努力探索更多、更好的工作方法和管理经验，树立正确的人生观、价值观。二、发挥自身优势，目前任职呼叫中心员，主要负责日常文件撰写、收集相关行业资料，开展每周工作总结，协助部门经理发展增值业务等工作。由于在呼叫中心积累了不少的初级管理和工作经验，在工作中能抓重点、抓关键；能团结他人和鼓动带领他人认真积极地工作；各项工作能按质按量完成且文字功底较强。一年以来，在部门领导的悉心教导下，在同志们的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。三、抓好质检管理，提高服务

　　质量。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。

呼叫中心工作总结9

　　为了有效的提高服务质量，为广大有线电视用户带给优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水*，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感职责重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下：

　　一、加强优质服务，在提高用户满意度上下功夫。

　　呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。

　　首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行，规范了接线员的礼貌礼貌用语，在用户咨询报修时，热情服务、耐心细致的听取和了解状况，及时给予解答并做好记录当时解决不了的问题及时派工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务进行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。

　　同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务状况能够得到及时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满意程度得到及时的了解。*专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的详细经过，处理过程和结果都有详细记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满意。到目前，还没有接到一齐来自*专线的电话投诉。

　　呼叫中心成立以来，处理问题及时有效，客户的满意率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提高。

　　二、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。

　　优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信赖，公司才能长久稳健的发展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素质优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。

　　因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的认识和理解，同时还要掌握必须的专业知识，只有具备了必须的有线电视专业知识，有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够规范。因而，我们十分注重呼叫中心员工规范服务方面素质的提高，在参加公司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业服务礼仪以及《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》等都采取了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。同时采取工作期间同事之间相互监督找不足，对照“《规范》”找不足等灵活方式，力求提高员工素质，到达规范服务。

　　三、加强数据统计，在为上级带给准确数据上下工夫。

　　数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管理部门带给详实可靠的数据参考，对于进一步提高服务质量，实现公司的可持续发展具有用心的好处。

　　我们设立了《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成状况展示板》对派发的工单数量、完成状况、满意度等数据进行了详尽的展示和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策带给了参考。

　　四、努力查找不足，在树立企业形象上下工夫。

　　由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：

　　1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情给予解决；

　　2、由于我们中心刚刚建立，员工工作经验不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效决定出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调潜力方面有所欠缺。

　　3、员工的专业知识有所欠缺，对用户的有些问题无法带给专业解答。

　　针对上述问题，我们决心在今后的工作中努力做到：

　　1、加强学习打牢基础；

　　2、完善各项规章制度，建立健全竞争激励机制；

　　3、建立问题库。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径；

　　4、加强档案管理。对问题库、电话记录、工单、咨询投诉登记等进行档案化管理以便于检索和数据统计。

　　5、数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进行详细的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的管理和决策带给及时准确统计数据。

　　xx年即将过去，新的一年即将到来。xx年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热情，优质高效的服务，为公司树立起良好的窗口服务形象！

呼叫中心工作总结10

　　一、带给一站式服务形象：

　　不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。

　　二、提高工作效率：

　　有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，透过呼叫中心发现问题并加以解决。同时，自动语音应答系统能够将企业员工从繁杂的工作中*出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。

　　三、开源节流：

　　呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户透过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内能够处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

　　四、提高客户服务质量：

　　自动语音设备可不间断地带给礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也能够利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。

　　五、留住客户：

　　带给客户分析、业务分析等工具，帮忙您决定最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水*，到达留住客户的目的。

　　六、带来新的商机：

　　理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许能够捕捉到新的商业机遇。

——数据中心工作总结

数据中心工作总结

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，让我们抽出时间写写总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编整理的数据中心工作总结，欢迎大家分享。

数据中心工作总结1

　　在数据中心全体员工辛勤的工作以及领导们的指导与支持下，上半年我们部门在工作上取得了一定的成绩，同时也体现了许多工作上的不足，现将上半年的工作总结如下：

　　一、上半年的效益情况

　　回款情况，xx月份完成项目总项目金额为元，从xx年xx月开始截止到xx年xx月底四个月回款额元。

　　有一部份网站为免费制作，还有一部分是欠款还没有追回，现在正积极回款。

　　二、数据中心目前在建项目及完成情况

　　从一月份到六月底数据中心共接到网站建设项目项：。其中已完成项目项，未完成项目项标示为未建设，在建项目项，标示。

　　三、信息网的日常维护情况

　　改版情况：今年信息网在二月底进行了一次改版调整了大量的板块与栏目，增加了更多的功能性设计，整体数据库应用达到了左右，并推出了行业咨询、教育、农业等几大块的会员板块。目前针对网站这几个月运行中体现的问题，正在积极准备第二次改版，主要提高各个会员板块的实用性、有效性。以经营数据为主要经营思想在网站中突出行业咨询、教育两大亮点，以其为突破口，经营数据。

　　更新情况：通过加强内部管理，实行责任到人，工作定量的方法来加强网站信息的更新速度，信息的时效性提高网站的整体更新。六月份一个月信息网网站整体更新信息总数达到了条：其中经济科技组更新条：科技板块更新条经济板块更新条绿都商务*台条行业咨询条、教育，百姓组更新条：在线网校更新条文化教育更新条百姓生活板块更新条、农业旅游组更新条：其中旅游板块更新条农业板块更新条；政务组更新总数条：四大门板块更新条；热点话题更新条政务板块更新条；首页新闻更新条。

　　四、内部建设和内部培训

　　半年以来部门内组织了四次内部培训主要是网站建设的标准、文件规格命名方式、文件夹的结构、以及编程基础、基本语法等基础内容；内部绩效考核：建立了一整套内部考核的制度，通过对部门工作进行划分，分成固定工作与绩效考核工作两大部分，对固定工作采取定人定量，对绩效工作采取公开竞标的形式。月底根据固定工作与绩效工作的完成在当月工资体现。

　　五、下半年计划

　　1、网站改版：七月份正式开始今年第二次网站改版，提高网站界面的友好性，信息的实用性，做好各个板块的接口，提高整体的紧凑性，预计八月中下旬全部改版完毕。

　　2、市场方面：网站建设：网站建设市场方面主要考虑区内尚未制作网站的委办局，同时积极拓展蓟县方面的网站建设市场，由于蓟县方面的网站建设各方面都刚刚起步，有很大的市场发展空间。经营数据：主要以行业咨询、教育两大块为突破口积极寻求成功的经营思路力争实现零的突破。

　　3、人员素质培养：以自学为主加大技术方面的竞争力，督促员工工作观念的改变，端正工作态度。营造部门内部的学习氛围，以自学为主。留住能力强技术好的人，淘汰对部门做不出任何贡献的人。

　　4、内部管理：继续推行绩效考核制度，加大考核力度，逐步将绩效考核标准化，正规化。加大工资差距，通过绩效考核提高个人的管理意识，提高部门的整体竞争力。

数据中心工作总结2

　　在数据中心全体员工辛勤的工作以及领导们的指导与支持下，年上半年我们部门在工作上取得了一定的成绩，同时也体现了许多工作上的不足，现将上半年的工作总结

　　一：上半年的效益情况：回款情况，月份完成项目总项目金额为元，从年月开始截止到年月底四个月回款额元。有一部份网站为免费制作，还有一部分是欠款还没有追回，现在正积极回款。

　　二：数据中心目前在建项目及完成情况：从一月份到六月底数据中心共接到网站建设项目项：。其中已完成项目项，未完成项目项标示为未建设，在建项目项，标示。

　　三：信息网的日常维护情况：改版情况：今年信息网在二月底进行了一次改版调整了大量的板块与栏目，增加了的功能性设计，整体数据库应用达到了左右，并推出了行业咨询、教育、农业等几大块的会员板块。目前针对网站这几个月运行中体现的问题，正在积极准备第二次改版，主要提高各个会员板块的实用性、有效性。以经营数据为主要经营思想在网站中突出行业咨询、教育两大亮点，以其为突破口，经营数据。

　　更新情况：通过加强内部管理，实行责任到人，工作定量的方法来加强网站信息的更新速度，信息的时效性提高网站的整体更新。六月份一个月信息网网站整体更新信息总数达到了条：其中经济科技组更新条：科技板块更新条经济板块更新条绿都商务*台条行业咨询条、教育，百姓组更新条：在线网校更新条文化教育更新条百姓生活板块更新条、农业旅游组更新条：其中旅游板块更新条农业板块更新条；政务组更新总数条：四大门板块更新条；热点话题更新条政务板块更新条；首页新闻更新条。

　　四：内部建设：内部培训：半年以来部门内组织了四次内部培训主要是网站建设的标准、文件规格命名方式、文件夹的结构、以及编程基础、基本语法等基础内容；内部绩效考核：建立了一整套内部考核的制度，通过对部门工作进行划分，分成固定工作与绩效考核工作两大部分，对固定工作采取定人定量，对绩效工作采取公开竞标的形式。月底根据固定工作与绩效工作的完成在当月工资体现。

　　五：下半年计划：⒈网站改版：七月份正式开始今年第二次网站改版，提高网站界面的友好性，信息的实用性，做好各个板块的接口，提高整体的紧凑性，预计八月中下旬全部改版完毕；⒉市场方面：网站建设：网站建设市场方面主要考虑区内尚未制作网站的委办局，同时积极拓展蓟县方面的网站建设市场，由于蓟县方面的网站建设各方面都刚刚起步，有很大的市场发展空间。经营数据：主要以行业咨询、教育两大块为突破口积极寻求成功的经营思路力争实现零的突破；⒊人员素质培养：以自学为主加大技术方面的竞争力，督促员工工作观念的改变，端正工作态度。营造部门内部的学习氛围，以自学为主。留住能力强技术好的人，淘汰对部门做不出任何贡献的人；⒋内部管理：继续推行绩效考核制度，加大考核力度，逐步将绩效考核标准化，正规化。加大工资差距，通过绩效考核提高个人的管理意识，提高部门的整体竞争力。

数据中心工作总结3

　　在数据中心全体员工辛勤的工作以及领导们的指导与支持下，年上半年我们部门在工作上取得了一定的成绩，同时也体现了许多工作上的不足，现将上半年的工作总结如下：

　　一、上半年的效益情况：回款情况，1-6月份完成项目总项目金额为元，从年3月开始截止到年6月底四个月回款额元。有一部份网站为免费制作，还有一部分是欠款还没有追回，现在正积极回

　　款。

　　二、数据中心目前在建项目及完成情况：从一月份到六月底数据中心共接到网站建设项目项：。其中已完成项目项，未完成项目项标示为未建设，在建项目项，8226;标示。

　　三、信息网的日常维护情况：改版情况：今年信息网在二月底进行了一次改版调整了大量的板块与栏目，增加了更多的功能性设计，整体数据库应用达到了60%左右，并推出了行业咨询、教育、农业等几大块的会员板块。目前针对网站这几个月运行中体现的问题，正在积极准备第二次改版，主要提高各个会员板块的实用性、有效性。以经营数据为主要经营思想在网站中突出行业咨询、教育两大亮点，以其为突破口，经营数据。更新情况：通过加强内部管理，实行责任到人，工作定量的方法来加强网站信息的更新速度，信息的时效性提高网站的整体更新。六月份一个月信息网网站整体更新信息总数达到了条：其中经济科技组更新条：科技板块更新条经济板块更新条绿都商务*台条行业咨询条、教育，百姓组更新条：在线网校更新条文化教育更新条百姓生活板块更新条、农业旅游组更新条：其中旅游板块更新条农业板块更新条；政务组更新总数条：四大门板块更新条；热点话题更新条政务板块更新条；首页新闻更新条。

　　四、内部建设：内部培训：半年以来部门内组织了四次内部培训主要是网站建设的标准、文件规格命名方式、文件夹的结构、以及编程基础、asp基本语法等基础内容；内部绩效考核：建立了一整套内部考核的制度，通过对部门工作进行划分，分成固定工作与绩效考核工作两大部分，对固定工作采取定人定量，对绩效工作采取公开竞标的形式。月底根据固定工作与绩效工作的完成在当月工资体现。

　　五、下半年计划：1、网站改版：七月份正式开始今年第二次网站改版，提高网站界面的友好性，信息的实用性，做好各个板块的接口，提高整体的紧凑性，预计八月中下旬全部改版完毕；2、市场方面：网站建设：网站建设市场方面主要考虑区内尚未制作网站的委办局，同时积极拓展蓟县方面的网站建设市场，由于蓟县方面的网站建设各方面都刚刚起步，有很大的市场发展空间。经营数据：主要以行业咨询、教育两大块为突破口积极寻求成功的经营思路力争实现零的突破；3、人员素质培养：以自学为主加大技术方面的竞争力，督促员工工作观念的改变，端正工作态度。营造部门内部的学习氛围，以自学为主。留住能力强技术好的人，淘汰对部门做不出任何贡献的人；4、内部管理：继续推行绩效考核制度，加大考核力度，逐步将绩效考核标准化，正规化。加大工资差距，通过绩效考核提高个人的管理意识，提高部门的整体竞争力。

数据中心工作总结4

　　至20xx年x月底，x有限公司在x公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，x的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水*和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水*和管理经验上也有了本质的提高。

　　一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量；服务至上；严格要求；技术领先

　　1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水*的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障x的发展，对用户负责的精神，把严把质量，服务至上的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的`提高，多次获得了用户的认可。

　　2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着严格要求的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。

　　对于提高服务业务技术水*上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照技术领先的原则，通过技术上的培训提高了业务水*和解决故障的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了x信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护x的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。

　　吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：

　　1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。

　　2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用x技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为x节约了大量的费用投入。

　　3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过x年来的维护工作存储了大量的知识库信息。

　　二、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题

　　1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。

　　2.在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施；

　　3.在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况；

　　4.对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。

　　5.配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。

　　三、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作

　　1.《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。

　　2.日常报告：共提交《运维日报》x份、《运维周报》x份、《机房温度周报x份、《运维月报》x份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》x份、《磁带存取记录表》x份。

　　3.其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。

　　通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期x的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于x健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。

　　一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水*和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成x的各项要求和任务。

数据中心工作总结5

　　在数据中心全体员工辛勤的工作以及领导们的指导与支持下，年上半年我们部门在工作上取得了一定的成绩，同时也体现了许多工作上的不足，现将上半年的工作总结

　　一：上半年的效益情况：

　　回款情况，月份完成项目总项目金额为元，从年月开始截止到年月底四个月回款额元。有一部份网站为免费制作，还有一部分是欠款还没有追回，现在正积极回款。

　　二：数据中心目前在建项目及完成情况：

　　从一月份到六月底数据中心共接到网站建设项目项：。其中已完成项目项，未完成项目项标示为未建设，在建项目项，标示。

　　三：信息网的日常维护情况：

　　改版情况：今年信息网在二月底进行了一次改版调整了大量的板块与栏目，增加了的功能性设计，整体数据库应用达到了左右，并推出了行业咨询、教育、农业等几大块的会员板块。目前针对网站这几个月运行中体现的问题，正在积极准备第二次改版，主要提高各个会员板块的实用性、有效性。以经营数据为主要经营思想在网站中突出行业咨询、教育两大亮点，以其为突破口，经营数据。

　　更新情况：通过加强内部管理，实行责任到人，工作定量的方法来加强网站信息的更新速度，信息的时效性提高网站的整体更新。六月份一个月信息网网站整体更新信息总数达到了条：其中经济科技组更新条：科技板块更新条经济板块更新条绿都商务*台条行业咨询条、教育，百姓组更新条：在线网校更新条文化教育更新条百姓生活板块更新条、农业旅游组更新条：其中旅游板块更新条农业板块更新条；政务组更新总数条：四大门板块更新条；热点话题更新条政务板块更新条；首页新闻更新条。

　　四：内部建设：

　　内部培训：半年以来部门内组织了四次内部培训主要是网站建设的标准、文件规格命名方式、文件夹的结构、以及编程基础、基本语法等基础内容；

　　内部绩效考核：建立了一整套内部考核的制度，通过对部门工作进行划分，分成固定工作与绩效考核工作两大部分，对固定工作采取定人定量，对绩效工作采取公开竞标的形式。月底根据固定工作与绩效工作的完成在当月工资体现。

　　五：下半年计划：

　　⒈网站改版：七月份正式开始今年第二次网站改版，提高网站界面的友好性，信息的实用性，做好各个板块的接口，提高整体的紧凑性，预计八月中下旬全部改版完毕；

　　⒉市场方面：网站建设：网站建设市场方面主要考虑区内尚未制作网站的委办局，同时积极拓展蓟县方面的网站建设市场，由于蓟县方面的网站建设各方面都刚刚起步，有很大的市场发展空间。经营数据：主要以行业咨询、教育两大块为突破口积极寻求成功的经营思路力争实现零的突破；

　　⒊人员素质培养：以自学为主加大技术方面的竞争力，督促员工工作观念的改变，端正工作态度。营造部门内部的学习氛围，以自学为主。留住能力强技术好的人，淘汰对部门做不出任何贡献的人；

　　⒋内部管理：继续推行绩效考核制度，加大考核力度，逐步将绩效考核标准化，正规化。加大工资差距，通过绩效考核提高个人的管理意识，提高部门的整体竞争力。

数据中心工作总结6

　　在数据中心全体员工辛勤的工作以及领导们的指导与支持下，年上半年我们部门在工作上取得了一定的成绩，同时也体现了许多工作上的不足，现将上半年的工作总结如下：

　　一：上半年的效益情况：回款情况，原创：月份完成项目总项目金额为元，从年月开始截止到年月底四个月回款额元。有一部份网站为免费制作，还有一部分是欠款还没有追回，现在正积极回款。

　　二：数据中心目前在建项目及完成情况：从一月份到六月底数据中心共接到网站建设项目项：。其中已完成项目项，未完成项目项标示为未建设，在建项目项，标示。

　　三：信息网的日常维护情况：改版情况：今年信息网在二月底进行了一次改版调整了大量的板块与栏目，增加了更多的功能性设计，整体数据库应用达到了左右，并推出了行业咨询、教育、农业等几大块的会员板块。目前针对网站这几个月运行中体现的问题，正在积极准备第二次改版，主要提高各个会员板块的实用性、有效性。以经营数据为主要经营思想在网站中突出行业咨询、教育两大亮点，以其为突破口，经营数据。

　　更新情况：通过加强内部管理，实行责任到人，工作定量的方法来加强网站信息的更新速度，信息的时效性提高网站的整体更新。六月份一个月信息网网站整体更新信息总数达到了条：其中经济科技组更新条：科技板块更新条经济板块更新条绿都商务*台条行业咨询条、教育，百姓组更新条：在线网校更新条文化教育更新条百姓生活板块更新条、农业旅游组更新条：其中旅游板块更新条农业板块更新条；政务组更新总数条：四大门板块更新条；热点话题更新条政务板块更新条；首页新闻更新条。

　　四：内部建设：内部培训：原创：半年以来部门内组织了四次内部培训主要是网站建设的标准、文件规格命名方式、文件夹的结构、以及编程基础、基本语法等基础内容；内部绩效考核：建立了一整套内部考核的制度，通过对部门工作进行划分，分成固定工作与绩效考核工作两大部分，对固定工作采取定人定量，对绩效工作采取公开竞标的形式。月底根据固定工作与绩效工作的完成在当月工资体现。

　　五：下半年计划：⒈网站改版：七月份正式开始今年第二次网站改版，提高网站界面的友好性，信息的实用性，做好各个板块的接口，提高整体的紧凑性，预计八月中下旬全部改版完毕；⒉市场方面：网站建设：网站建设市场方面主要考虑区内尚未制作网站的委办局，同时积极拓展蓟县方面的网站建设市场，由于蓟县方面的网站建设各方面都刚刚起步，有很大的市场发展空间。经营数据：主要以行业咨询、教育两大块为突破口积极寻求成功的经营思路力争实现零的突破；⒊人员素质培养：以自学为主加大技术方面的竞争力，督促员工工作观念的改变，端正工作态度。营造部门内部的学习氛围，以自学为主。留住能力强技术好的人，淘汰对部门做不出任何贡献的人；⒋内部管理：继续推行绩效考核制度，加大考核力度，逐步将绩效考核标准化，正规化。加大工资差距，通过绩效考核提高个人的管理意识，提高部门的整体竞争力。

数据中心工作总结7

　　今年来，在公司各级领导及同事们的关心帮助下，数据中心坚持以企业精神塑造自我，以企业文化完善自我，以企业标准提高自我，以企业纪律约束自我，认真扎实地完成了本职工作和上级赋予的各项任务，基本实现了技术立足自我、故障及时排除的"工作目标。

　　公司数字有线电视、宽带数据和固话三网核心业务系统和设备的维护工作在数据中心，数据中心要保持稳定的运行，需要的专业技术人员。一般承担重要业务的数据中心都是有人24小时值守，完全无人管理维护的数据中心几乎没有。所以数据中心日常维护工作烦琐，但又很重要。随着人们的工作生活对数据的完全依赖，承载数据计算、运行的数据中心正发挥着越来越重要的作用，这更突显出维护工作的重要。数据中心的维护工作可分为五大类：一是日常业务类、二是日常检查类、三是应用变更、部署类；四是软、硬件升级类；五是突发故障处理类。下面就这五个方面的维护工作进行总结。

　　一、主要日常业务类工作

　　1、公司的宽带固话业务开通的流程是：营业厅受理—数据中心开通—片区维护员上门安装。由此可以看出，所有用户端ONU业务是由数据中心开通，这就要求数据中心所有技术员都必须熟悉华为和烽火OLT网管系统，仔细认真的开通ONU，并配合片区维护员解决用户端故障；

　　2、VOD点播系统片源编码上载，今年累计更新电影和电视剧共630集；

　　3、根据*节目调整和变更调整，调整卫星接收机的参数，尽快恢复有线电视节目；经常联系和沟通兵团电视台、开发区电视台、石油电视台技术人员，保证互传电视节目的调整、变更和恢复尽快进行；目前给我公司共有158套电视节目；

　　二、日常监控检查类工作

　　“千里之堤，溃于蚁穴”。任何的故障在出现之前都可能会有所表现，小的隐患不消除，可能导致重大的故障出现，所以数据中心日常的例行检查工作枯燥，但也很重要，可以及时发现一些运行中的隐患。根据数据中心承载业务重要性的不同，要对数据中心里的所有运行的设备进行例行检查。一些数据中心设备厂商提供了检查软件，比如网管软件，安全防护软件等。可以利用这些软件对数据中心网络进行检查，看日志是否有异常告警，网络是否出现过短时中断等。通过网络探测软件看网络质量如何。检查服务器应用服务是否正常，CPU内存等利用率是否正常。这些检查每日都要重复检查，一旦有异常及时处理与消除。

　　对数据中心的机房环境也要进行检查，环境的温度、湿度、灰尘是否合乎要求。空调、供电系统进行运行良好，设备运行是否过热，地板、消防、监控都是检查的部分。不合理的地方要及时进行整改。一个小故障可能因为不熟悉导致大故障，因此日常检查绝不能应付，虽然需要不断重复，在持续的检查过程中，将会对数据中心的理解越来越深，这样每次检查都会有新的发现，在检查中进行学习。

数据中心工作总结8

　　在数据中心全体员工辛勤的工作以及领导们的指导与支持下，年上半年我们部门在工作上取得了一定的成绩，同时也体现了许多工作上的不足，现将上半年的工作总结如下：

　　一：上半年的效益情况：

　　回款情况，月份完成项目总项目金额为元，从年月开始截止到年月底四个月回款额元。有一部份网站为免费制作，还有一部分是欠款还没有追回，现在正积极回款。

　　二：数据中心目前在建项目及完成情况：

　　从一月份到六月底数据中心共接到网站建设项目项：。其中已完成项目项，未完成项目项标示为未建设，在建项目项，标示。

　　三：信息网的日常维护情况：

　　改版情况：今年信息网在二月底进行了一次改版调整了大量的板块与栏目，增加了更多的功能性设计，整体数据库应用达到了左右，并推出了行业咨询、教育、农业等几大块的会员板块。目前针对网站这几个月运行中体现的问题，正在积极准备第二次改版，主要提高各个会员板块的实用性、有效性。以经营数据为主要经营思想在网站中突出行业咨询、教育两大亮点，以其为突破口，经营数据。

　　更新情况：通过加强内部管理，实行责任到人，工作定量的方法来加强网站信息的更新速度，信息的时效性提高网站的整体更新。六月份一个月信息网网站整体更新信息总数达到了条：其中经济科技组更新条：科技板块更新条经济板块更新条绿都商务*台条行业咨询条、教育，百姓组更新条：在线网校更新条文化教育更新条百姓生活板块更新条、农业旅游组更新条：其中旅游板块更新条农业板块更新条；政务组更新总数条：四大门板块更新条；热点话题更新条政务板块更新条；首页新闻更新条。

　　四：内部建设：

　　内部培训：半年以来部门内组织了四次内部培训主要是网站建设的标准、文件规格命名方式、文件夹的结构、以及编程基础、基本语法等基础内容；内部绩效考核：建立了一整套内部考核的制度，通过对部门工作进行划分，分成固定工作与绩效考核工作两大部分，对固定工作采取定人定量，对绩效工作采取公开竞标的形式。月底根据固定工作与绩效工作的完成在当月工资体现。

　　五：下半年计划：

　　⒈网站改版：七月份正式开始今年第二次网站改版，提高网站界面的友好性，信息的实用性，做好各个板块的接口，提高整体的紧凑性，预计八月中下旬全部改版完毕；⒉市场方面：网站建设：网站建设市场方面主要考虑区内尚未制作网站的委办局，同时积极拓展蓟县方面的网站建设市场，由于蓟县方面的网站建设各方面都刚刚起步，有很大的市场发展空间。经营数据：主要以行业咨询、教育两大块为突破口积极寻求成功的经营思路力争实现零的突破；⒊人员素质培养：以自学为主加大技术方面的竞争力，督促员工工作观念的改变，端正工作态度。营造部门内部的学习氛围，以自学为主。留住能力强技术好的人，淘汰对部门做不出任何贡献的人；⒋内部管理：继续推行绩效考核制度，加大考核力度，逐步将绩效考核标准化，正规化。加大工资差距，通过绩效考核提高个人的管理意识，提高部门的整体竞争力。，数据中心上半年工作总结

数据中心工作总结9

　　运维部在分公司领导的直接指导下，实时对城区网优不彻底区域地点进行不间断的网优及线路改造工作。这里是一篇运维工程师个人年终总结，接下来让我们一起来看看吧~

　　20xx年运维部在分公司直接领导下及全体员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、网络建设、网络安全等任务，有力的保证了版纳辖区数字电视业务发展，全年来的工作总结如下：

　　一、网络维护及建设

　　1、x网维护建设

　　1）在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体人员的勤奋工作。城域网维护截止x月份，运维部共处理用户故障非电子派单电话报修x次，电子派单x次，安装用户x户，搬迁用户x户，*移用户x户，开通副机用户x户，提高了网络覆盖质量，更有力的提升了市场竞争力。

　　2）新区网络新建工程立项x项，实施x项等几个光节点网络覆盖面积，促进了业务发展和业务收入的增加。

　　3）完成x网建成管道建成x千米及配套设施建设。

　　4）运维部必须及时认真上报当月的《网络维护月报表》、《安全隐患月报表》、《电子派单周、月报表》、《新装用户月报表》的工作。

　　2、网络优化建设

　　运维部在分公司领导的直接指导下，实时对x网优不彻底区域地点进行不间断的网优及线路改造工作。

　　3、乡镇网络建设

　　1）根据省、地公司和县分公司安排，在分公司领导亲自带领下，年初对全县所辖区乡镇网络进行了数字电视整转前的规划与设计。

　　2）20xx年对全县所辖区x个乡镇中x个乡镇的网络进行优化改造及x个乡镇网络的新建工作。

　　3）县乡联网乡镇有线电视用户整转*移x户，乡镇有线新装电视用户x户。全县乡镇有线数字电视用户总数x户。

　　二、加强技术培训，提高队伍素质

　　运维部承担分公司工程建设的主要队伍，面对工程建设、网络安全干线安全重要任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。为此，分公司把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，不但多次派员工参加省、地公司举行培训学习，经常利用部门开会时间组织运维人员进行集中学习培训，还和邻近兄弟公司进行面对面经验和技术的交流，提高了维护人员的技能。

　　三、存在问题及不足

　　1、目前运维部整体须加强思想认识、提高工作效率、提升服务水*。

　　2、特别注重安全生产，搞好网络干线巡检工作。

　　3、运维部目前极其缺乏新技术、新业务的尖端人才，针对下一步的数字双向网络、数据等新业务，加强能承担新的维护任务技术的培训及业务学习。

　　4、加强运维文档的管理，提高维护质量。做好每月必须及时认真上报的各类报表。

　　5、随着城区网络的进一步扩大，交通工具的问题不多地制约着运维部的快速反应机制。

　　四、20xx年工作计划

　　1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水*，提高网络运行质量

　　2、继续抓好、抓实省一二干线巡查工作。

　　3、积极配合做好城域网、本地传输网、城区管道及乡镇网络建设服务等工作的准备开工建设及其他工作任务。

　　4、按计划搞好网络新建、小区新建的立项及建设和竣工及验收工作。

　　5、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，提高工作效率、提升服务水*。

　　6、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。

数据中心工作总结10

　　近几年来，北京检验检疫局信息化建设取得了丰硕成果，业务、办公、人事、财务、实验室管理等各方面都建立和应用了信息化系统，大大提高了工作效率，也逐渐积累了大量的数据信息。但由于北京检验检疫局的各种数据信息分散在不同的部门、分支机构和业务系统中，没有统一的数据管理机制，也没有全面、准确的共享数据库和完善的统计分析及数据展现软件，使得工作人员无法从纷繁复杂的数据中迅速地找到数据间的关系，并获得所需的各种统计结果和分析资料。

　　随着新的业务和管理系统不断投入运行，数据量成倍增长，系统间的关系也更加紧密，迫切需要建立数据中心系统以满足检验检疫业务发展对数据分析和决策支持的要求。为此，北京检验检疫局于5月开始开发数据中心系统，并于9月顺利通过验收。数据中心系统将分布于各业务系统中的数据和分散在业务处室、分支机构的电子表格数据提取到数据中心，并将这些数据重新加以汇总，形成便于查询和辅助决策的统计数据，为用户提供查询、分析、预警等功能。目前，该系统包括的数据主要有业务数据、财务数据、仪器设备数据、人事数据和办公数据。

　　1.业务数据包括出入境检验检疫统计数据和海关经济环境数据等，主要来自ciq系统、集中审单系统等。其中，检验检疫业务统计数据是对日常检验检疫业务所产生的数据的汇总与统计，从整体上反映一定时期检验检疫业务的运行状况，并支持从不同角度对检验检疫各项业务进行分析；海关经济环境数据是由海关提供的与检验检疫业务相关的常用经济数据，与检验检疫业务统计数据形成参照，从而使工作人员对检验检疫业务数据的分析更全面、完整。

　　2.财务数据包括财务状况数据、国有资产数据、下属企事业单位收支情况数据等。财务状况数据包括北京检验检疫局整体及各部门预决算相关数据、收支费用相关数据，用以反映北京检验检疫局的整体财务状况；国有资产数据包括购房补贴、*采购和车辆编制相关数据，用以反映北京检验检疫局国有资产购置及支出情况；下属企事业单位收支情况数据主要用于对这些企事业单位的运营情况进行监督。

　　3.仪器设备数据根据设备用途不同，具体分为车辆数据和办公设备及仪器数据。车辆数据主要是车辆及其使用情况和驾驶员情况的相关数据，数据提取自车辆管理信息系统。其中，明细数据用以反映每辆车的具体情况，统计指标根据明细数据进行汇总，用以反映全局车辆的整体状况；办公设备及仪器数据主要是与办公常用设备(如打印机)和检验检疫业务及其实验中使用仪器的相关数量、价值、使用情况数据，数据提取自仪器设备管理信息系统。

　　4.人事数据包括人事基本信息、人事简历信息和人事培训信息等方面的数据，用于支持对局内人事情况进行统计和分析。其中，明细数据以具体个人为单位，描述个人的相关特征；指标数据以人数为单位，按统计周期对明细数据进行汇总，用于反映全局整体人员构成状况。

　　5.办公信息主要用于体现全局办公的整体情况，数据提取自办公自动化系统。

　　由于以上5类数据主要来自各个业务信息系统，因此北京检验检疫局构建了数据标准化指标体系，为各业务系统数据的整合、组织和应用提供了标准和规范，解决了各业务处理系统间存在的数据同名异意和同意异名等问题，为实现各业务处理系统数据整合提供了基础和依据。在数据标准的规范下，北京检验检疫局建设了数据中心项目的数据仓库，数据仓库在相关工具软件的支持下，实现了对ciq系统数据、预算管理系统数据、仪器设备管理系统数据、车辆管理系统数据和办公自动化系统数据的抽娶转化、整合和加载，不仅能将这5类数据分别统计和展现，还能将这些数据结合起来进行综合分析和统计，实现全局数据的增值和转化。

　　建成后的北京检验检疫局数据中心系统具有数据采集、数据应用和管理维护三大类功能：数据采集功能负责从业务数据源中抽娶清理和转换数据，实现数据从各业务数据源向数据中心的移动；数据应用功能用于以多种形式展示统计数据，具体包括数据查询、统计月报、预警分析和业务报表；管理维护功能是保证系统正常运行的基石，由数据中心系统中管理维护模块的管理子系统和维护子系统实现。其中，管理子系统主要进行系统信息的管理，如用户管理、权限管理，同时还可以进行系统审计；维护子系统主要面向数据和应用系统进行维护，保证应用系统的正常运行，并保持应用系统的丰富多样。

　　通过以上三大功能，数据中心系统成功地解决了北京检验检疫局信息化发展中遇到的问题，但建设数据中心不仅是一项长期的、艰巨的、复杂的系统工程，需要投入巨大的人力、物力、财力，更是一项渐进完善的工程，需要不断充实数据源，系统才能不断更新。当然，这也是一项充满光明前途的工程，它不仅能为领导科学决策提供有力支持，还对提高检验检疫系统科学管理、高效执法发挥巨大的推动作用。

数据中心工作总结11

　　在数据中心全体员工辛勤的工作以及领导们的指导与支持下，年上半年我们部门在工作上取得了一定的成绩，同时也体现了许多工作上的不足，现将上半年的工作总结如下：

　　一、上半年的效益情况：回款情况，1-6月份完成项目总项目金额为XXX元，从年3月开始截止到年6月底四个月回款额XXX元。有一部份网站为免费制作，还有一部分是欠款还没有追回，现在正积极回款。

　　二、数据中心目前在建项目及完成情况：从一月份到六月底数据中心共接到网站建设项目XXX项：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX。其中已完成项目XXX项，未完成项目XXX项*标示为未建设，在建项目XXX项，#8226;标示。

　　三、XXX信息网的日常维护情况：改版情况：今年XXX信息网在二月底进行了一次改版调整了大量的板块与栏目，增加了更多的功能性设计，整体数据库应用达到了60%左右，并推出了行业咨询、教育、农业等几大块的会员板块。目前针对网站这几个月运行中体现的问题，正在积极准备第二次改版，主要提高各个会员板块的实用性、有效性。以经营数据为主要经营思想在网站中突出行业咨询、教育两大亮点，以其为突破口，经营数据。更新情况：通过加强内部管理，实行责任到人，工作定量的方法来加强网站信息的更新速度，信息的时效性提高网站的整体更新。六月份一个月XXX信息网网站整体更新信息总数达到了XXX条：其中经济科技组更新XXX条：科技板块更新XXX条经济板块更新XXX条绿都商务*台XXX条行业咨询XXX条、教育，百姓组更新XXX条：在线网校更新XXX条文化教育更新XXX条百姓生活板块更新XXX条、农业旅游组更新XXX条：其中旅游板块更新XXX条农业板块更新XXX条；政务组更新总数XXX条：四大门板块更新XXX条；热点话题更新XXX条政务板块更新XXX条；首页新闻更新XXX条。

　　四、内部建设：内部培训：半年以来部门内组织了四次内部培训主要是网站建设的标准、文件规格命名方式、文件夹的结构、以及编程基础、asp基本语法等基础内容；内部绩效考核：建立了一整套内部考核的制度，通过对部门工作进行划分，分成固定工作与绩效考核工作两大部分，对固定工作采取定人定量，对绩效工作采取公开竞标的形式。月底根据固定工作与绩效工作的完成在当月工资体现。

　　五、下半年计划：1、网站改版：七月份正式开始今年第二次网站改版，提高网站界面的友好性，信息的实用性，做好各个板块的接口，提高整体的紧凑性，预计八月中下旬全部改版完毕；2、市场方面：网站建设：网站建设市场方面主要考虑XXX区内尚未制作网站的委办局，同时积极拓展蓟县方面的网站建设市场，由于蓟县方面的网站建设各方面都刚刚起步，有很大的市场发展空间。经营数据：主要以行业咨询、教育两大块为突破口积极寻求成功的经营思路力争实现零的突破；3、人员素质培养：以自学为主加大技术方面的竞争力，督促员工工作观念的改变，端正工作态度。营造部门内部的学习氛围，以自学为主。留住能力强技术好的人，淘汰对部门做不出任何贡献的人；4、内部管理：继续推行绩效考核制度，加大考核力度，逐步将绩效考核标准化，正规化。加大工资差距，通过绩效考核提高个人的管理意识，提高部门的整体竞争力。

——信息中心工作总结

信息中心工作总结

　　总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它是增长才干的一种好办法，让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编收集整理的信息中心工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　信息中心工作总结 篇1

　　医院信息中心在院领导和各临床科室的协助配合下，开展了一系列工作，也取得了较好的成绩，现将工作总结如下：

　　1、保证了院内信息系统、网络及计算机正常运行，及时响应各部门故障维护，努力减少故障发生率、降低故障等级和故障持续时间，有效提高了职工和患都对我科服务满意度。

　　2、本年度因信息中心中心机房服务与存储发生了硬件故障，针对HIS、PACS服务器与存储的维护维修，对院内使的HIS、LIS、PACS、EMR等各大系统进行服务端重新部署，有效的保障医院业务正常运行和数据的安全。

　　3、开通了企业微信转诊*台，提高了我院与乡镇卫生院转诊效率，加了我院与乡镇卫生院的联系。从开通企业微信转诊*台后，通过*台转入病人到我院共计**人次，转出到乡镇卫生院396人次。

　　4、在我院与湘雅三医院签订远程会诊协议后，配合软件*台公司搭建了远程会诊*台所需网络环境，开展了对院内临床科室的远程会诊培训，实现在我院通过*台传送病人信息到上级医院，进行疑难杂症远程会诊。

　　5、为响应国家医改与扶贫政策，在八月份进行了系统升级。配合药剂科、医保中心进行了药品字典维护匹配。在系统内增加了健康扶贫对像类型，实现了贫困人口门诊挂号免挂号费，住院病人入院时可根据病人类型进行管理。

　　6、征兵体检在我院进行封闭式检查前，我科室人员加班加点进行了征兵体检系统及硬件环境安装与调试，使得征兵体检任务圆满完成。

　　7、根据计划20xx年医院进行整体搬迁，八月底信息中心抽调人员到基建办配合硬件集成商完成设备及网络环境安装，因新院的各项建设进度较慢，信息机房设备及网络设备安装完成后不能进行整体测试，至今起新院区的信息化建设完成度已达到90%。

　　8、11月份信息软件系统根据搬迁计划，进行了版本升级与数据迁移，提前做好了医院整体搬迁准备。

　　信息中心工作总结 篇2

　　xx年，这一年是对我们信息中心的历练，每位教师都在校领导的正确领导下，在自己本职工作岗位上勤勤恳恳、认认真真、不计较个人得失、高强度的奉献着。而且，我们中心的教师都克服了难以想象的困难。

　　年初，我中心的xx老师就做了大手术，虽然他极力地想来上班，但由于手术并不成功，反复多次的进入手术室，造成了一定的困难。学校领导也非常关心他，多次询问病情，并帮助邓老师找更加权威的医院来治疗。邓老师的病假，给原本人手就不足的中心无形中增加了更大的压力。但中心的每位教师都能以大局出发，相互合作，保质保量的完成了学校的各项工作，让领导们能够放心。

　　在这段期间，我中心的*玉文老师的爱人被诊断出有癌症，张建鹏老师的父亲突然入院，给他们的身心都造成了极大的影响。但两位老师都能以学校的工作为第一出发点，事事想到不给学校添麻烦，克服了许多困难，坚持上班工作，得到学校领导的认可和同事们的尊敬。

　　作为中心的女教师也不甘势弱，都在努力工作。赵梅老师在去年国际邀请赛的基础上，再接再厉，在今年全省的机器人比赛中，又取得了骄人的成绩，两个全省冠军;张建鹏老师在赵梅老师的带领下，也取得了我校初中组机器人比赛的最好成绩，为学校争得了荣誉!

　　韩蕊老师独自一人在北校坚持工作，工作量之大可想而知。她不仅在家是一个好妻子，好妈妈，在校更是一位好老师。北校的设备是比较老的，故障率非常高，但她为了能保障教学的顺利进行，加班加点的维护设备，特别是在会考期间，一个人完成了系统的安装，确保了学生们考试的正常进行，而且所有她教的学生都通过了会考。

　　下半年，广超的归队，南北两校的整合，给我们中心带来的巨大的力量。学校从整体考虑，适当调整了中心教师的工作分配。开始的时候领导还担心是否会影响中心老师的积极性，但很快发现，这种担心是不必要的。因为我们中心的所有教师都能以二实验人的“五种精神”为指导，从学校全面工作这个大局出发，不去计较个人的得与失，只要学校有要求，我们就毫无疑问的完全执行。相反，通过这次人事分工的调整，我们中心教师更加团结了，更加相互理解了，彼此交流更多了，工作干得更起劲儿了!

　　一年中的工作很多，很杂，但在工作中出现了许多让人感动的地方，更加让人难忘!

　　为了深入贯彻落实县禁毒委、县防艾办XX县教育局关于做好学校禁毒防艾工作的精神，结合我校实际，整合资源，发挥优势，以学生发展为本，体现时代特点，力求教育实效，不懈探索，努力实践，逐步形成具有本校特色的毒品预防教育工作。

　　一、统一思想，明确任务，全面开展毒品宣传预防教育工作 。

　　我校把禁毒教育列入学校工作计划，列为德育工作计划中重要的一项，将禁毒教育与学生思想政治教育结合起来，与学生日常行为规范结合起来;与学校法制教育结合起来;与培养青少年树立良好的道德观结合起来。我们把禁毒教育作为老师和班主任一项常规工作，使我校的禁毒教育工作常抓不懈。

　　二、加强领导，完善机制，成立禁毒教育领导小组

　　我校成立禁毒教育工作领导小组，由校长任组长;执行校长、副校长任副组长;成员由政教处主任、年级组长及全体班主任组成。领导小组明确了各自的工作职责，校长统筹全校禁毒教育工作;政教处领导团委、少先队大队部全面具体落实各项禁毒教育工作，并督促检查评价班主任的禁毒宣传工作指导学生开展禁毒知识宣传，自我保护教育，并负责具体活动的组织和实施。

　　三、多渠道加强宣传教育，增强学生的拒毒意识

　　禁毒要害在于预防，预防要害在于教育。青少年之所以成为最易受到毒品侵害的“高危人群”，其主要的原因是缺乏对毒品的熟悉，缺乏对毒品危害性的了解，往往受到环境的影响，被居心不良者误导而走上不归路。我们针对学生的心理、生理和认知特点，切实做好超前预防工作，让学生“识毒、明毒、拒毒”。

　　1 、在每年的新生入学教育中，我们都把禁毒教育作为主要内容，让学生了解有关毒品的知识、毒品的危害。上好我校毒品预防教育的第一课;

　　2 、利用升旗仪式、班小会、班团活动等机会对学生进行禁毒教育;我们学校对毒品的宣传教育，渠道多，氛围浓，大量的资料，时时提醒学生“毒品猛于虎”，我校学生“拒毒”意识得到了真正的提高。学生通过阅读、浏览宣传资料，对毒品有了一个初步的熟悉，有了一定的拒毒意识，让学生亲自去参与禁毒教育活动，让学生自己去获取毒品的知识，切身去感受毒品的危害，更有效地增强学生拒毒的内在动力;

　　四、开展丰富多彩的禁毒教育活动，增强学生拒毒的内在动力

　　开展了系列化禁毒教育活动，分别是：1、听一场禁毒报告;2、看一部禁毒电影(或电视、 vcd );3、看一本有关禁毒的书籍(或学习有关禁毒的知识);4、出一期禁毒专题板报;5、组织一次禁毒主题班会;6、写一篇禁毒心得体会;7、组织一次禁毒知识手抄报比赛。

　　五、 将禁毒教育贯穿于常规教育，确保禁毒教育的连续性。

　　1 、与学生的日常行为规范教育整合。

　　禁毒教育教育是学校行为规范教育的重要内容，其根本目的是要培养学生良好的生活方式和行为规范。因此，在行为规范教育中要加大禁毒教育的力度，并同培养学生正确的“三观”，提高学生是非观念和审美情趣结合起来，同引导学生交友谨慎，不盲目猎奇，不涉足电脑网吧等未成年人禁入场所，养成健康、文明的生活习惯结合起来。

　　2、与心理健康教育整合。

　　心理健康教育不但能帮助少数学生解决心理问题，而且能提高学生的心理健康水*，培养学生的健康人格。今天，我校进一步完善了心理咨询室，心理咨询老师、结合《青春》课，介绍毒品的种类、分析吸毒对青少年的身心影响，在全校范围内利用板报、手抄报形式进行毒品预防宣传教育活动。例如介绍“什么是毒品?”、 “日益严重的毒品问题”、“吸毒的危害”等从医学角度，生理角度使学生们熟悉到与“吸毒、*”这一触犯刑律的错误行为作斗争是我们每一个青少年学生的义务和责任。

　　忙忙碌碌的一学期又结束了，回顾自己一学期的工作，感慨甚多。开学初，我就制定了切实可行的培优补困计划。一学期以来，我认真地落实"培优补困"计划，使学生能较好的得到发展。为了今后更好地开展培优补差工作，大面积提高教育教学质量，现将本学期的培优补差工作总结如下：

　　1.积极转化教学观念。在工作过程中，我的观念积极转化，由以前看分数、注重优生的辅导转变为能正确看待每一个学生，以培养学生素质的提高为自己工作的重点。在工作过程中能找出每个学生的优点、缺点，用发展的眼光看自己，分析别人，积极对待学生的每一个闪光点。

　　2.在班级里建立"一帮一"的学习帮扶小组，确立学习目标。在班级里努力营造一个良好的学习氛围，把问题交给学生去独立解决，老师起指导作用。发挥优生的优势,指名让他带一名差生,介绍方法让差生懂得怎样学,激起他们的学习兴趣。

　　3、在课前预习中指导学困生。指导他们解决生字、生词,读通课文。

　　4、让学生当主角,让学困生上台"多唱戏"。课堂上我注重后进生的发言,鼓励他们发表自己的见解,增强他们的自信。

　　5、挖掘学习内容的趣味性,增强实用性。对每一个学生,包括学困生,都有一种吸引力。教师不用强迫他们,好奇心已使他们开始积极思考了。

　　6、实行订正奖励制。作业有进步,我则大加表扬,并在学习园地中展览。此举对后进生有很大刺激,作业质量有很大提高。

　　7.课堂中设置不同层次的问题。课堂上有意识给孩子们制造机会,让优生吃得饱,让差生吃得好。使每位学生都能"跳一跳摘到桃子"。对于差生主要引导他们多学习，多重复，在熟练的基础上不断提高自己的学习能力。尤其是学习态度的转变和学习方法的提高方面要花大力气。优生鼓励他们多读一些世界名著，科普类著作，关心国家大事，从做人、判断是非方面有进一步的提高。

　　8、处理好老师与学生之间的关系。师生之间应以一种*等、互助、互爱的原则友好相处。对于学生,做老师的要多一分关爱之心和宽容之情,要做到严格而不严厉,随和而不随便,亲切而不亲呢,只有这样,才能在学生面前树立教师的威信,获得学生的信赖。

　　9、处理好尖子生之间的关系。尖子生之间是一种既竞争又合作的战略合作伙伴关系。对于尖子生而言,他们之间的竞争显得尤为激烈。因此,处理尖子生之间的关系,我注重引导尖子生进行公*、友好地竞争。提高尖子生对竞争的认识。使尖子生认识到竞争的过程其实是一个互相学习、共同进步的过程。尖子生要在竞争中取别人的长处,补自己的短处。

　　10、对尖子生实行点拨式的教学。尖子生的知识基础和理解能力都比较好,对于课堂的知识往往通过自学就能掌握。他们所缺乏的是对知识结构的整体把握, 对解题技能技巧的熟练掌握。因此,尖子生喜欢老师能够解其惑、指其路。在指导过程中,我帮助他们分析,让学生自主选择做法,并且允许学生殊途同归,鼓励创新思维。

　　11、我密切注意尖子生的思想动向,做好心理指导工作,及时地帮助他们渡过心理危机。一方面,提倡他们多参加体育锻炼,练就强壮的体魄,以应付日益繁重的学习任务。另一方面,要教给学生舒缓、发泄情绪的良性方法,如写日记、打球、散步等。最重要的是要不断培养尖子生勇于承受失败与挫折、面对成绩和荣誉的过硬心理,做到胜不骄败不馁。只有学生的心理承受能力强了,才能应付自如地面对各种挑战,在激烈的中考中稳定地发挥出应有的水*。在一学期的时间里,虽然我取得了一定的成绩,但也还存在着一些问题,如教育手段还有些急躁,估计过高等还有待改进。相信只要有学校的支持、老师的配合,"培优转差"工作一定能越做越好的。

　　信息中心工作总结 篇3

　　20xx上半年，信息中心在厅党组的正确领导下，我们紧紧围绕人力资源社会保障中心工作，认真开展全省人力资源社会保障统计和信息化建设，较好地完成了全年各项工作任务。本次信息中心半年工作总结中主要包括一下内容：

　　1.推进软件性能优化

　　20xx年来，针对以往系统运行慢、处理批量数据经常死锁的情况，针对原先结算中心一两个票据管理人员难以管理几百万份医保门诊票据的情况，改变为由HIS系统开发管理模块，定点医疗机构内部管理票据，结算中心从制度上进行完善的模式，从而完全为中心系统数据库和员工减压。优化核心模块内部业务流程，达到完成性能调优效果，改变物化视图更新模式由原来每条业务信息变动均更新一次为24小时数据同步时一次性完成，通过上述优化有效改变了系统运行性能，优化后原来每周多次系统死锁现象不再发生；改变农保缴费审核处理写表时间；改变原待遇支付中社会化发放数据支付标识写表时间。

　　2.系统与团队的建设

　　建立健全信息安全保障体系，落实信息安全等级保护制度，逐步建立省级信息安全监控中心，启动电子认证系统建设，加强省级重要信息系统的灾难备份系统建设。

　　全面开展应用系统的建设和推广应用工作。做好企业养老保险数据省级集中的技术保障工作，加快推进大医保系统建设，进一步完善城乡居民养老保险信息系统，抓好全省人事人才信息系统软件的开发和推广工作，支持职业技能鉴定、劳动监察、争议仲裁、*接待、人事考试、基金监管等工作领域的信息化工作，开展公共就业服务信息系统建设项目的立项和实施。

　　加强信息化人才队伍建设。加强与技术服务商的合作和规范管理，进一步调动和发挥社会力量在全省人力资源社会保障信息化建设中的作用。加强对信息技术人才、管理人员的培训，提高信息化建设队伍的整体素质。同时，加强对业务人员，特别是基层业务人员的信息化培训，提高信息系统应用能力。

　　3.正确认识困难

　　当前我省人力资源社会保障信息化工作还存在一些突出的问题需要予以解决：业务之间信息化水*不*衡，限制了信息化整体效力的发挥；地区之间信息化发展不均衡，对省内的互联互通形成制约；全国统一的社会保障卡的发行工作刚刚起步，与“一卡通”的要求还有不小差距；公共就业信息系统省级建设项目尚未启动，与就业信息全国联网要求差距较大。总体上看，当前我省信息化发展水*与人力资源社会保障事业发展的新要求相比，还有一定差距，需要加快推进的需求十分迫切。

　　上述信息中心半年工作总结概述了我们20xx前期的一些工作项目以及认识，接下来我们将着手就统一使用市统一软件展开需求调研，方案制定等工作，为更好的工作完善系统。

　　信息中心工作总结 篇4

　　在过去的一学期里，学校信息中心为积极推动学校信息化建设进行着不懈努力的工作，在软、硬件、资源建设及应用等方面都有了很大的提高。工作中我们始终坚持以校兴我荣为已任，紧紧围绕学校的中心工作，讲团结，讲奉献，积极圆满地完成了上级交给的各项工作任务，并取得了一定的成绩。

　　根据上级的要求，结合中心学校校工作部署，围绕教育资源的管理和使用开展信息技术工作，突出了应用实效性，使信息技术成为学校整体工作的有机组成部分。使我校现代化教育技术教学应用的研究，呈现出了一片生气勃勃的景象。

　　一、领导重视，目标明确。

　　学校网站是推动新课程改革、展示学校教育教学成果、促进教师成长的网络窗口，是学校现代教育信息化建设的重要组成部分。学校领导对信息中心工作的高度重视和有力支持，使信息中心各项工作正常开展得到了可靠保证。坚持以学校中心工作为指导思想、认真制定工作目标，自我加压，力求把学校网站办出特色。为保障高效的工作效率，我们狠抓了各项规章制度的建立。做到有学年计划、学期计划、认真填写工作日志，并做好各项资料归档与整理工作，配合其他组室做好相应的资料整理工作，期末前能及时做好学期工作总结。

　　二、积极发挥网络优势，强化信息宣传。

　　学校工作计划对信息技术工作有明确的安排和要求，为工作的开展指明了方向。校级领导的日常关心和深入实际的指点，帮助信息中心改进工作，提高了工作效率。为了充实和丰富学校网站的内容，对网站的频道、栏目进行了细化分割，按时保质保量完成各类动态信息的网上发布工作。

　　1、计算机技术的迅猛发展而带来的信息安全问题正变得日益突出，为确保我校资源的信息安全通畅，信息中心建立了一套完整的信息安全管理体系，加强学了学校网站的安全防护工作。

　　2、积极整理上传了各年级dvd教学资源。为教师备课、上课提供了极大的方便，为学生探究学习提供了优质的教学资源。

　　3、更改了网站栏目，增设了校园网络电台栏目，同时在文章中心栏目下又开设了“课题研究、图书推荐、科技活动”等栏目。

　　4、对学校的校长监控系统设备进行了全面的维修。加强了学校领导对班级的管理。

　　三、与时俱进，建设并努力完善了校内教学资源信息网站

　　做好技术支持保障工作，确保各部门的办公自动化正常运行。学校师生的积极参与、各教研组的协调配合，使校内资源网充分发挥了应有的作用。教师们通过在线上传课件、发表作品，亲身体验了网络带来的便利，形成了教师展示自我和相互交流的场所，也为学校教育资源的来源敞开了一条人人喜欢的便捷的通道。。

　　四、强化服务意识，重视教育科研

　　为充分发挥现代教育技术的应用，学校积极筹措资金，更换了路由器，解决了内网与外网勾通的颈瓶。信息中心本学期遵照中心学校工作安排积极主动地开展培训、资源建设等各项工作，不断加强管理，使软、硬件都能得到及时地维护和更新，保证了学校教育教学活动的需要。

　　本学期信息中心认真制定电教设备的借用及维护制度，做到按时发放电教器材，定期检查，及时维护，以“即时响应”的态度，对待全体教师的服务维修请求，以良好的现代教育技术保证了学校各级各类示范课、公开课、比赛课等教育教学活动的顺利进行。共维护、维修学生机房电脑、多媒体教室的电教设备进行维修和排除故障达到100余次，电脑杀毒、系统升级，50多次。重装系统等维护20次，教学常用软件安装30余次。应当说，信息中心为全校教育教学的正常运转作出了努力。4、积极配合教导处、政教处、教研室、少先队，打印各种学校材料，月考、期中试卷，制作学生成绩统计表，拍摄编辑刻录5个三独节目，一台“六一”节目，及安全教育类的各种光盘资料多张，为配合学校和谐发展做出了积极的贡献。

　　五、统筹安排、提高效率

　　针对信息中心教师还担任信息技术学科教学任务，本学期，我们以大局为重，苦心统筹安排、合理化解信息采集、网站维护、软硬件维护、维修、多媒体设备的使用指导与维护等几个面时间上的冲突，从而保障各项工作的顺利进行。

　　做到积极进取，勇于创新，坚持以新课改的理念为指导，积极学生的自主探究、合作学习的良好品质，以培养任务驱动、分层教学等多种形式提高课堂教学效果，其次，认真做好学科后进生的辅导，面向全体，共同提高。

　　六、成果令人欣慰，奋斗目标牢记于心

　　信息中心教科研工作成果喜人。成果归功于学校的正确领导，本学期先后指导、协助了宁兼军老师在郴州市公开课教学一等奖。五个省二等奖电教论文。

　　问题与建议

　　一、进一步加强信息化知识的宣传普及力度。

　　二、进一步加强优质的学科资源的收集整理发布工作。

　　三、积极参加电教教研教改活动。配合教科室加强现代教育技术应用策略研究。

　　四、学校教室电脑设备陈旧，一定程度上制约了学校教育网的助教、辅教功能的发挥，继续做好维护、维修工作，保障正常的教学。

　　五、由于情况特殊，既要保证信息技术教学，还要保证学校校园网和教室多媒体正常运转，我们将竭力统筹、合理处理好这些方面时间上的冲突问题，力争在新的一年把许多工作更加细化。

　　六、坚持发展与服务并存。我们清醒地认识到队伍的发展与服务质量成正比，因此，我们将进一步加强学习、不断提高自身素质与技术含量，整合了学校电教资源。另一方面也希望能争取到一些外出学习和培训的机会，形成服务与技术发展的良性循环。

　　以上想法不当之处，恳请领导批评!展望充满挑战和机遇的新一年,我们坚信在学校的正确领导下,在认真总结过去经验,努力改正不足的基础上,将继续扎实而有序开展各项工作,在全校师生中不断提高信息技术应用水*,进一步提升学校实力和知名度，把我校的教学、服务和管理水*推向一个更高的层次，让我们投以巨资的信息化工程对学校发展有更大的回报。

　　信息中心工作总结 篇5

　　在院领导的大力支持下，在信息中心全体工作人员的共同努力下，我们医院信息化建设稳步发展，全院网络运行*稳，系统管理软件逐步完善，信息中心取得了可喜的工作成绩。

　　为适应医院发展的需要，在今年2月末，我院网站正式开通，为我院对外宣传及医患之间的沟通建立了良好的*台，使广大患者足不出户就能体验到专家级的诊疗水*，大大提高了我院的知名度。

　　4月初医院成立信息中心，包括微机室、图书馆和期刊室。如何使我院建立一套运用计算机参与的医院管理系统，使医院领导能够利用计算机随时动态地观察医院的各种医疗信息，并且能对这些信息进行系统的综合分析评价，既利于对医院质量信息的反馈控制，又利于实施医院的目标任务，为医院领导的决策提供强而有力的帮助，从而提高医院的管理水*，增加医院效益，进一步提高医院信息化管理水*，这已经成为我们信息中心未来工作的发展方向。

　　为了完善我院的信息化管理系统，在今年的7月末，电子病历进入了试运行阶段。为此，信息中心联系***公司举办了两期电子病历培训班，对全院在岗医生进行了统一培训。试运行期间*均每个星期都要更新程序，微机室工作人员能及时准确下达各个病区更新30多台机器的程序，不辞辛苦也从无怨言。目前电子病历的试运行已经开展近四个月，整个网络运行*稳，系统*稳过渡，我们相信不久电子病历完善版即将诞生。

　　图书馆作为医院医学情报传递机构，为医院医务人员提供“新颖、准确、快捷”的信息服务，是图书馆的首要任务。根据我院实际情况，开展电子阅览室有良好的条件，考虑选购一套电子知识仓库作为图书馆的资源储备。经过我们调研，目前国内较有权威的*医学知识仓库，CHKD是*光盘有限公司和中华医学会联合开发的，目前全球最大的、连续动态更新的，专门为我国各级各类医疗机构的信息化、知识化建设而设计的，大型中文生物医学类专业期刊全文数据库。

　　8月中旬至9月中旬，我院对“*医院知识仓库”进行了试用，为了使大家能够顺利的看到自己需要的资料，信息中心人员每个病区开通一台能够浏览该网站的机器，并对每台机器进行了严格的调试。这样既要减少了访问因特网对我院局域网中数据的威胁，又要把计算机病毒的威胁降到了最低，还要保证大家能够顺利的访问该网站，信息中心工作人员接连几个中午牺牲休息时间调试防火墙、测试机器以确保达到最好的访问效果。试用期间，我们共对机关、临床、医政、医技、药局5个科室的40台机器进行了使用测试，并发放意见反馈表。经后期调查，一个月试用期间，我院共访问该网站591次，检索资料2341篇，下载资料文章共625篇，取得了良好的效果，并得到了同志们的一致好评。在医院领导的大力支持下，我院电子阅览室即将建成，加快了传统图书馆向现代图书馆的转变步伐。

　　11月19日，在我院工会的组织下，机关支部开展了计算机技能竞赛。为了竞赛能够顺利进行，微机室工作人员担负了出题、考场机器环境等多项准备工作。鉴于机关的工作性质，我们有针对性地对word、excel以及网页的浏览、网上信息采集和发送邮件三大方面进行了重点考核。根据我院实际情况，决定机房作为考试地点，工作紧任务急，我们加班加点对考试用机器系统进行反复测试，保证了竞赛中没有由于机器的原因而影响参赛者成绩，确保了竞赛的公正、公*，得到了参赛同志和领导的好评。

　　今年是医院管理软件医生管理系统运行的第二年，计算机室人员认真负责，在保证软件正常运行上下了很多功夫，每天都在电话中或亲自下到计算机站处理出现的问题，包括人员由于操作不熟练产生的各种各样的意想不到的错误，全年近万次。并克服了设备老化，部分计算机、打印机已过保修期，备用机器不足等多方面困难，能自己修的自己修，为医院节约了大量资金。我们经常下到各个工作站检查隐患，及时发现及时维修，从未因为机器的故障而影响到各个工作站的正常工作。

　　今后我们一定要更加严格的要求自己，团结同志，热情为基层服务，不断检查自身存在的不足，认真学习文化知识，不断提高技术业务水*，做到吃苦在前，享受在后，无私奉献，为我院信息化建设做出自己的贡献。

　　信息中心工作总结 篇6

　　1、加强学校交换机、电脑、打印机等硬件的管理与维护，定期进行风扇润滑剂的添加、灰尘的清理、打印机粉末的添加。

　　2、对开学初和期末分别给两个学生机房进行系统的重装和有关软件的安装达170多台次，修理、维护教室、办公室电脑40多台次。

　　3、指导青年教师学习使用软件、课件制作20多人次。

　　4、制作学校画廊、围墙版面和宣传牌匾等30多块， 70多*方米。

　　5、改建学校多功能教室扩音系统，整修和更换学校广播系统老化的外线，定期维护广播系统，保证四季铃声信号的正常化。

　　6、制作专题宣传片、演示文稿，收集整理各种材料，迎接市教育信息化示范校的复验。

　　7、加强学校网站的安全管理与维护，在维护管理号学校网站、诵读网专题网站的基础上，创建了校少先队红旗大队网，配合了省少先队红旗大队的验收。

　　8、积极做好学校的音视频采集、编辑工作，完成各部门需要的音视频文件。

　　9、协助好有关教师做好*时和重大活动的电教优课的开展工作。

　　10、认真完成*时的信息技术教学工作。

　　信息中心工作总结 篇7

　　这一年来信息中心坚持“求真务实、踏实服务、技术引领”的指导思想。在工作中大家团结合作、互相支持，分工但不分家。信息处人员和睦，各项工作开展顺利。作为信息中心的负责人，出发点是想把学校的教育信息化工作做强做做大，正因为如此，对本人在工作中的失误及给同仁们带来的负担与工作压力表示歉意，也希望同仁们谅解，本人也会在今后的工作中反省，以提高工作效率与效益。下面就本学期的教育信息化工作作简要总结：

　　一、学校信息设备不断完善，设备使用率显著提高。

　　根据20ｘｘ年度预算，学校申请增置了40台教师用计算机，增置60台学生用计算机，同时添置4台用于多媒体制作的计算机，增加了18套专用教室的多媒体设备，投资了约8万元改造了学校视频监控系统。有了教育局财政的大力支持，我校的信息系统得到了不断完善，不断更新。

　　信息中心加强了对学校信息设备的日常维护，老师们也对学校的信息设备爱护有加，为我校的信息设备效益的提高得到充分保障。信息工作在学校领导的重视下，广大教师的不懈努力下，信息设备的课堂教学使用率逐步提高，实际使用率估计达90%以上，达到区提出的要求，除体育外已覆盖全学科。

　　二、不断完善学校主题网站，推动学校管理信息化。

　　目前我校教育、教学管理实现了电子化，德育、教学日常管理、教学课研管理、资源管理都有电子文档备案。本学年我校教师对信息上传工作做得比较出色，丰富了学校主题网站、使网站效果迈上了一个新的台阶，实现了资源的多样化，推进了教育信息化的进程。

　　三、加强信息技术和学科教学的整合研究，推动新技术的教育、教学应用。

　　信息技术与学科整合的研究工作是信息中心工作的重中之重，主要做了以下几方面的工作。

　　1、基于信息技术应用层面，推动教育信息化的发展。本学年信息中心立足于教室多媒体技术的应用，为每位教师创造信息化教学环境，优化教学过程，改进学习方式创造了条件，教室多媒体用技术有了一个质的飞跃。

　　2、注重资源库建设。根据学校自身发展的需求，本学年大力加强学校内部课程资源库的建设工作，发动信息技术和学科教师共创共享学科资源。目前网站有资源大约150G，其中有论文、教案、课件、视频、图片等。

　　四、加强服务意识，提高学校信息设备效率、效益。

　　信息化技术手段应用于今天的学校已经非常普遍，硬件的建设和维护已成为*时教育教学的基础保障的重要工作。为保证学校教师教育教学工作的有序

　　开展，尽可能提高教学效率，降低运行成本，我们在*时使用管理上多想办法，尽最大努力，在不给老师增加工作量的基础上，定期对学校的计算机、实物展示台等信息化设备进行检查，尽管维护工作非常困难，我们还是利用好现有的尽可能多的硬件资源，排除困难，使机器在原硬件老化的情况下，尽可能的发挥其最好的效益。定期对学校计算机进行的系统维护和杀毒软件的升级工作，并做好维护记录。

　　五、存在问题与需改进的方面决，只能请相关公司前来排除。

　　2、班级使用不够科学，致使部分教室多媒体设备提前损坏，给学校造成了经济上的损失。

　　3、老师的信息技术水*高低不齐，大部分老师只能在powerpoint*台上制作课件，关于网页制作或其它课件动画制作软件知之甚少，所以难以参加各级各类相关的比赛活动。

　　4、在队伍建设和管理上还需要改进。信息中心工作人员的分工还需要进一步明确和落实，信息设备的报修没有形成一个完整的制度体系，计算机房安排和教室多媒体设备使用上还存在许多随意性等。

　　针对这些问题，今后我们将努力创造条件，配合学校进一步提高老师信息技术培训的层次，改善教学习环境，加强信息设备的科学使用和管理，为我校早日实现数字化示范学校而做出自己的贡献。

　　1、由于我们信息技术的水*不够高，学校信息设备的有些故障不能自己解

　　信息中心工作总结 篇8

　　本学期，在学校党支部正确领导下，按照学校工作计划提出的工作目标和要求，坚持“涵养人文，能本达校”管理思路，以服务与创新定位电教宣传工作，完成常态电教服务工作中，在科技创新教育活动、教师信息素养持续提升和信息宣传工作等方面作了一些实实在在的事情，也暴露出一些不足，现作简要总结。

　　一、强化管理，提升服务，做好校园网运行及班班通设备的使用管理工作

　　1．做好电教设备管理工作。一是对管理用台式机、一体机等电教设备，通过建立管理档案实行登记管理制度。二是对笔记本、无线网卡、DVD影蝶机、照相机等可移动设备实行使用人签名借用制，借出签名，归还销账。三是对达到入校产级别的电教设备通过实行绘制“设备分布图”进行管理，从去年开始，每学期清点统计一次以上，每学年绘制一次分布图，便于电教中心做好调配、使用、维护等管理工作，同时把直观图报给学校领导，为制定学校电教工作决策提供参考。

　　2．保障网络畅通、硬件设施正常使用。协同科室人员，对学校硬件设施进行定期检查维护，对教师们使用遇到的问题，尽力解决。对于发现的问题，首先找原因查故障，尽力尽快维修。确定解决不了，经维修人、使用人签字后由校外专业技术人员维修，力所能及地保障教师们办公教学正常进行。

　　在解决三年级、音乐组的无线上网问题，学校新加无线AP一个，解决了附近三个办公室网速慢，有时不能上网的问题。对31个教室多媒体设备维修4次，更换VGA线、音频线二十多条。对操场音响设备进行全新架设，学校购置了功放、调音台、无线话筒及室外音箱等设备，建设了设备存放间。

　　本学期，在维修维护方面也有做的不够的地方。如，在处理教室内笔记本、视频展台与电视的连接故障问题上，有些时候没能及时提供维修。操场升旗等大型活动音响问题，在学校新添置话筒等设备后，或因设备间漏雨，或因设备不熟悉等，有数次在活动过程中出现问题，影响了活动效果。下学期，在设备安装正常后，力争不出类似问题。

　　二、突出应用，加强培训，提升信息技术对教育教学活动的支持

　　1.教师信息技术素养提升培训。在三月中旬进行了一次教学中互联网优秀教案评选活动作品提交培训活动；四、五月份，对学校录播教室使用，进行了两次现场培训；此外，在*日使用、维修等过程中，也注意力所能及地进行一些技术指导。

　　2.根据学校教育教学管理需要，本学期在完善现有ftp站点（ftp://10.10.39.7/）的基础上；新建学校视频FTP（ftp://10.10.39.8/）站点，用以放置学校活动录像，方便广大教师在教育城域网内随时调用，也同时对学校录像资源进行备份。现己搭建完成，相关录像资源将在7月中旬完成上传并启用。

　　3.以教育博客、潍坊市数字应用服务*台等途径实现网络教研特色。学校全体学科教师人人有博客，人人有账号，通过教师博客“月评、期结”机制，加强了过程管理，强化了教师教育博客常态应用的网络教研特色。

　　4.发挥自动录播教室作用，初步探索“以全自动录播教室常态应用提升教师课堂教学自我反思能力”。本学期从四月份，先后有英语教师16人次、教学法校级展示教师11人及其它8名教师，进行自动录播课教学实践。授课教师通过授课前集体备课，课堂活动中信息技术手段运用，以及课后主动阅课反思，在完成对自己教学活动的整体审视与反思中，提升了自己的教学教研反思能力。

　　5.摄像照相活动，服务于教育教学活动。积极参与学校“‘135’能本课堂”构建与深化活动、“学生实践体验机制”系列活动、主题教育活动、社会义演、生命游学营等活动，为此提供必要的音响、音像、宣传等服务，采集好过程性材料整理存档。

　　在这方面，本学期未完成的几件事：

　　一是学期计划中提出的建立教师专业化发展电子档案管理系统，由于技术原因，没有完成。二是信息化培训，原计划四、五月份应该开展的办公软件实用培训、图片素材处理培训未能如期完成。

　　三、强化意识，活动推进，积极参与电教部门组织开展的各项活动

　　1.在今年省、县电教主管部门开展的“评优课”、“电教论文评比”等活动，组织师生积极参与。其中，在省参评活动中，我校贾国霞老师的整合课作为全县小学两个名额之一，报省参评。

　　2.在中小学电脑制作大赛活动中，滕文亮校长辅导的作品，获省一等奖并上报全国参评；在科技创新大赛中，我校冯兰顺、倪红坤等两名教师辅导的两件作品，分获两个省一等奖。学校今年喜获“昌乐县科技创新大赛优秀组织奖”、“山东省中小学电脑制作大赛优秀组织奖”。

　　3.在教育部教育管理信息中心组织的“教学中的互联网优秀教案评选活动”中，我校教师参与度广、提交作品质量高，结果还未出来。

　　4.动漫个性选修课程正常开课，但这方面工作成效不突出。本学期“逐渐组建一支精干的师生动漫学习团队”的工作目标未能达成。在本年度电脑制作活动、NOC等赛事中，我校动漫作品为零提交，与其它兄弟学校差距很大。

　　四、鲁昱育才电视台

　　本学期，鲁昱?育才校园电视台按预定计划，完成了每周“影片大看台”的播出任务。但在定位有效促进学生特长发展的有效*台，定位宣传和打造学校品牌的重要*台上，目标未达成。主要表现在，每月一期的电视节目制作上，电视节目制作人、主持人团队的选拔、培养上，因技术人员短缺，没有得到很好的落实。

　　五、注重学校能本教育经验做法的提炼提升，做好信息宣传与舆情管理工作

　　本年度学校高度重视宣传推介工作，加大了学校办学特色与办学机制的总结提升，扩大了学校影响力和知名度。

　　一是各大报社、电视台等媒体对我校能本教育进行了大量的典型宣传与报导。一学期来，先后有山东教育电视台等7家市级以上媒体报导了我校能本教育的办学理念及经验做法。其中，《潍坊教育》用5个页面以“能本教育构筑*教育梦的基石”为题作专题报导（5月10日），《潍坊日报》用整版以“能本教育在育才”为题作教育新闻（6月5日），《山东青年报?教育周刊》用2个版面作“能本教育构筑*教育梦的基石”的专题报导（5月7日），《现代教育报》用1个版面用“能本发展劲满帆”的专题报导（4月10日），这些报道，大力宣传了学校能本教育取得的典型经验，在全市、全省乃至全国引起了反响。

　　二是加强了学校网站建设。针对学校网站分配栏目，实行科室负责制，各科室根据学校开展的各项活动，及时提炼、总结做法、亮点，不断充实、更新网站内容，让学校网站成为了宣传学校的重要窗口。

　　三是积极向县域内具有影响力的网站进投稿，如政务网、传媒网等，通过推荐文章或通讯报道的方式，进一步了扩大学校影响力。

　　四是做好信息上报与网络舆情工作。上报信息实施科室负责人把关制、校领导或分管领导审核制。对于网络舆情，及时监督发现，及时上报领导并妥善处理。

　　在今后的工作中，我们在学校党支部的坚强领导下，继续围绕我校能本教育，在电教宣传工作提升服务能力，继续创新求变多出佳绩。

　　.6.29

　　信息中心工作总结 篇9

　　数字信息中心紧紧围绕单位生产目标，强化单位信息化建设，严格按照年初预定的各项工作计划，认真履行部门工作职责，扎实有效开展各项工作。在院党组织的正确领导下，分管院长的悉心指导及有关科室、单位的密切配合下，经部门全体职工认真工作，较好地完成了各项工作计划任务，根据单位《关于做好工作总结》通知要求，现将数字信息中心工作总结如下：

　　一、主要工作完成情况：

　　（一）完成了大量图纸数字化绘制打印工作。共制作柱状图41幅，打印图件2393张，扫描图件137张，提交成果电子文档8份。

　　（二）配合政宣部门在共制作宣传橱窗39版，更新宣传电子屏35次，网站发布新闻273则，上报上级采用信息89篇；完成了院迎新春晚会、职代会、五一活动、安全月等活动需要的文字图件展品制作；保证了31次院各级会议，会议室设备的正常工作。

　　（三）服务院信息化建设工作稳步推进。一是按上级三网建设要求，继续推进三网建设，截止到6月中旬全院共联通25条OA办公专线，1条政务专线及1条视频会议专线。该*台启动以来，数字信息中心根据系统应用过程中出现的问题，积极与上级信息中心进行沟通协调，经过多次调整，该网络现已正常运行。二是继续完善院网站建设，数字信息中心按照上级对单位网站内外网分离的整改要求，制定了《院内外网站整改方案》，并按该方案逐步整改院内外网站，目前已完成院内网网站整改、院手机网站上线、外网网站的设计以及制定信息审核、发布流程、完善网站安全管理等方面的工作。

　　（四）加强单位网络及计算机的日常维护工作。一是加强机房硬件设备的日常维护工作，每周对机房设备、网络设备进行巡检，确保各个节点网络设备正常运行；二是加强对单位网站、视频会议等信息系统的维护工作，对出现的问题及时排查修正，未发生因系统故障导致办公系统不能正常运行的情况；同时对各部门计算机及相关设备出现问题的及时维护，随叫随到。截止到6月中旬共处理各种软硬件故障96次，确保了各科室计算机及办公系统的"正常运行。

　　（五）迎接上级检查组全局范围保密工作检查，数字信息中心组织人员对全院计算机展开自查，完成了机关及各分院206台计算机安全运行情况检查，建立了计算机管理台帐，加强管理，责任到人；印制《涉密资料管理细则》发放到各分院，帮助一线制图人员排查区分涉密资料；对其中6台涉密计算机进行全面的安全检测，张贴定密标签，确保

　　保密信息的安全无泄漏。

　　（六）完成院领导交办的其他临时工作。

　　二、工作中存在的问题

　　今年数字信息中心人员调动较多，新进人员对工作还需要一定时间学习，人员能力组成偏向于图文方面，对计算机软硬件及地理信息系统缺乏工作经验，导致工作效率有待提高。

　　三、下一年工作思路及工作计划

　　提升本部门员工的专业知识水*，提高职责内的服务质量，完成单位领导安排的其它工作事项，继续推进院三网建设进度，保证全院整体办公系统的正常运行。

　　下一年将重点完成以下几方面工作：

　　（一）做好项目图件绘制打印以及上报成果电子文档的工作。

　　（二）配合政宣部门，制作好各类宣传材料，及时上传院网站，内网网站各类新闻，通过网站及时展示我院的最新动态。

　　（三）征求领导意见后，完成院外网站整改，推出全新版面。

　　（四）加强院计算机和网络的维护工作，确保我院办公系统稳定安全运行。

　　（五）继续跟进上级三网建设进度，又好又快的完成我院三网建设以及新办公楼网络办公环境组建。

　　（六）培养本部门员工新的工作能力，以适应全院发展的需要。下半年，数字信息中心将以“创先争优”为工作目标，进一步增强责任意识、创新意识和服务意识，紧密围绕院发展总体目标，牢固树立真抓实干，敢为人先的创新理念，团结协作，奋力拼搏，为单位经济发展贡献新的力量

　　信息中心工作总结 篇10

　　一、学期工作计划中已完成的主要工作

　　1.教学工作。信息技术组以追求规范、高效为目标，加强集体备课、课堂教学等环节，有序完整地完成了各项教学任务，提升了信息技术教学的层次。通过规范课堂教学，激发学生学习的主动性，让学生做到态度端正，学习认真，把握自己的学习情况，了解自己的薄弱环节。在高二复习迎考阶段带领学生制定复习计划并进行复习方法指导，由于今年教学工作的进一步规范，各项工作在按部就班、有条不紊地进行着，预测今年高二会考考试结果应该不会差。通用技术教学有机有序，寓教于乐，成果喜人，在上学期去年基础上今年又有7件创新成果上报泰州，其中4件作品初选通过，上报参加全省评比。

　　2.日常工作。全校电教设备保障、维护；网上阅卷；会议讲座、升旗、校园广播录制、音视频资料的准备和整理、大型活动的设备和技术支撑；参加省、市、区三级校园网站评比申报迎评准备以及网站的日常维护和等。

　　二、学期工作计划中未完成的工作及其原因

　　1．信息学奥赛组织工作仍没有落实；

　　2．通用技术实验室设备采购后续工作由于采购程序的原因没有全部完成。

　　三、特色工作及亮点

　　20xx年11月23日至26日，省通用技术青年教师教学基本功大赛在我校举行，本次大赛由省教育厅基础教育教研室主办，我校承办，来至全省十三个大市的26位选手参加了角逐。在高校长的直接关心下，在兄弟部门的协作下，在全组同仁的共同努力下，本次承办活动取得圆满成功，得到领导、专家、及参赛选手的一致好评。

　　四、本部门工作的思考及建议

　　1、注意制度建设，规范服务流程，进一步强化信息中心的服务职能，让全校的数字化设备高效运行。

　　2、落实人员分工，进一步明确工作内容和职责。

　　3、机器人竞赛、信息学奥赛教学的组织与实施；

　　4、完善校园网、资源网站的建设，特别是视频资源建设。

　　信息中心工作总结 篇11

　　今年上半年以来，我站政务信息工作在市农委的正确领导和具体指导下，紧紧围绕市种子站中心工作，充分发挥信息工作的参谋助手作用，针对重点、热点、难点、农民关切的问题，积极有效的开展各项工作，及时报送有价值的政务信息，为领导及时掌握情况发挥了积极作用，信息工作质量和水*有了一定的提高，并取得了明显成效。现将我站上半年信息工作有关情况总结如下：

　　一、加强组织领导，提高对信息工作重要性的认识

　　市种子管理站对政务信息工作高度重视，并把信息工作摆在单位重要的工作日程上，当作全站经常性工作常抓不懈。我站成立了政务信息工作领导小组，由站长汪琪同志担任组长，办公室及各业务科人员为成员，并定期召开会议，研究部署信息工作，把政务信息工作同种子管理站本职工作紧密结合起来，统一思想，提高认识，当好参谋和助手，扎实做好政务信息工作。

　　二、建立和完善信息工作网络，明确工作职责

　　建立完善的信息工作网络是做好信息工作的基础。我站非常重视信息工作网络的建设，从而形成自上到下完整的信息工作网络。明确了信息工作由主要领导负总责，日常工作由办公室具体承担，各业务科室积极参与组成本站信息工作网络，各业务科室挑选业务素质高、写作能力强并有专业技能的人员组成信息员队伍，负责有关信息工作并明确各自的工作任务和工作目标。

　　三、制定工作制度，实行目标管理

　　我站根据各科室工作业务量和工作性质，将信息工作量化细化到每个业务科室，规定业务科室负责其业务范围内的信息采集内容、制作和报送工作方式及完成任务目标和评比标准。办公室在做好本身信息工作的同时，还要负责督促检查各业务科室信息责任制的落实并认真审核把关，确保按时、按量、按质完成信息工作任务。

　　四、拓宽信息发布渠道，加强信息发布工作

　　通过不断的努力，我站已构建完善多层次的信息发布渠道和载体，通过各种形式发布全市种子发展、重大项目进展情况等方面的信息。一是向市农委信息科报送信息；二是通过报刊、电台、电视台等煤体向社会发布信息。

　　五、加强监督考核，健全激励约束机制

　　我站将信息工作考核纳入对各业务科室年度考核的一项重要内容。一是定期统计信息报送和发布情况，既有量的增加又要有质的保证，鼓励先进，鞭策后进；二是建立奖惩机制，以各科室为单位列入综合考评，年终对各科室信息工作进行计分考核，对信息工作成绩突出的给予表彰奖励。

　　信息中心工作总结 篇12

　　一年来，xxxxx真农业服务中心在区农委和镇党委、*的领导下，按照年初制定的农业信息工作目标任务，通过全中心职工的共同努力，我们克服了信息资金短暂等重重困难，较好地完成了20xx年上级单位交办的农业信息工作任务。回顾一年来的工作，现作如下总结：

　　一、加强农业信息管理，制定信息工作制度

　　在区农委召开信息工作会后，我中心按照农业信息工作目标任务的要求，镇党委、*非常重视，成立相关工作领导机构，同时，镇农业服务中心把农业信息工作纳入了议事日程，并制定和完善了信息工作相关工作制度，并把农业信息工作完成情况与职工绩效工资挂钩结合起来，加大了工作力度，实现了xxxxx真农业服务中心农业信息工作的“三有”，即有人管、有人问、有人做，切实加强了农业信息工作有效开展。

　　二、成立农业信息管理机构

　　信息工作责任明确到位为加强全镇农村信息化工作的领导，强化工作责任，扎实推进信息化服务*台建设，我镇成立了以镇长曹永刚为组长，副镇长张必文、何事穗为副组长，有关部门负责人和干部为成员的农村信息化建设工作领导小组，并实行“一把手”负总责、分管领导具体抓、小组成员配合抓的工作格局。同时，镇农业服务中心也成立了农业信息工作小组，由镇农服中心主任任组长，全体中心工作人员为成员的农业信息工作组，办公室设在农技站、由郭雪莲同志具体负责信息的收集、发布、档案管理等工作。

　　三、信息工作开展情况

　　1、定期召开信息工作会议，确保农业信息工作任务的完成。xxxxx真农业服务中心每周召开一次职工工作会议，对每周信息报送量进行统计。中心职工都要发言并对自已一周来的工作情况作一个简要总结，并作出对下周工作的计划打算，听取职工对农业信息工作有什么好的意见和建议，镇上全年召开对信息工作专题会议达2次以上。

　　2、创新信息服务方式，切实为“三农”搞好农业信息服务。一是按照区农委农业信息目标任务，整合了信息资源，搭建了信息共享*台。据统计，今年我中心在区农委内网发布信息56条，全年写调研文章1篇，主要农产品市场和农资价格全年报送24次。全镇新增“一站通”农产品信息用户12户，新增“农信通”信息用户100余户，拨打“12316”三农服务热线150余次，在“点石成金-三农电子交易*台”上展示农产品达5种以上。二是畅开信息渠道，展现青羊农业工作业绩和亮点。今年先后在涪陵电视台、巴渝都市报、农村广播宣传青羊种、养殖业促农增收等新闻报到，提升了外界对青羊农业发展的认识度。三是开展农村信息培训工作。结合阳光工程，xxxxx真把各个村(居)信息50名参加了信息培训，提高了信息人员的素质。

　　一年的工作已结束，虽然工作上取得了一些成绩，也积累了一些经验，但离区农委农业信息工作的要求还有一定距离，与其他兄弟单位比还有一些差距。新的一年，我们将严格按照上级农业信息要求，扬长补短，进一步加大农业信息力度，将农业信息的各项工作落到实处，切实为全镇农业增效、农民增收做出更大的贡献。

　　信息中心工作总结 篇13

　　20xx年，对我来说是不*凡的一年。新的工作、新的挑战，又是一次新的考验。因此，无论做什么工作都能摆正自己同组织、同事业的关系，把实现个人的人生价值同服从上级领导的安排和开创工作新局面。在困境面前能够保持良好的心态，继续孜孜不倦地对信仰和理想去追求。汇报如下：

　　一、德

　　值得欣慰和高兴的是医院有一个好的院领导班子，在他们身上使我学到了很多东西，在这样的班子领导下工作，我深感是自己的福份。今年以来院领导多次找我谈心，使我理论上有了提高，思想上有了进步，工作上有了成效。这一年，我依然坚持自己做人做事的准则，那就是“诚心对人，真心做事”。“诚心对人”使我团结了同志。同时因为“诚心对人”使社会认可我，社会的认可也为医院创造了良好的外部关系。“真心做事”让我更加热爱我的工作，并用实际行动践行着。作为党的一分子，我毫不动摇地拥护**的领导，始终认真贯彻党的方针和政策，努力工作。

　　二、能

　　近一年来，信息中心领导班子分工清楚，职责明确。在抓好院长查询和接待以及物联网等常规管理的基础上，着力突出以下工作：一是进一步明确了院长查询的研发思路，根据院领导的指示要搞绩效考核*台，我深感自己肩负的责任重大，从不敢有丝毫懈怠，时刻告诫自己要始终把软件开发工作摆在首位，把绩效考核*台的软件编写做为头等大事来抓。在吉院长的亲自指导下，按照分管院长布置的客观指标的要素核算和医保计算及手术工作量等计算方法，在今年前四个月，我与财务人员和统计人员以及医保人员一道，几乎天天加班在医院，终于完成了医院绩效考核*台的信息系统支撑建设;二是自身的素质学习，强化自己的责任、忧患、大局、服务等方面意识，大力自学新技术提高编程能力，不断的完善院长查询软件，使职能科室和临床能够信任这个软件产生的数据;一年来，我听计算机课30余次，听物联网等专题讲座7次，撰写有关信息工作的文章5篇。

　　三、勤

　　本人能较好地遵守医院的各项规章制度，坚持出勤、出满勤，因公出差或休假都提前向分管院长报告。*日里，对工作勤于思考，力求将物联网工作能得到进一步规范。勤于和物联网班子成员进行思想沟通，商谈工作达50余人次，沟通人数约占信息中心人员的60%。我想“兼听则明”，多听取大家的意见肯定会对工作有好处，事实也证明了这点。日常工作里我还勤于动手，来人参观介绍、写材料、技能训练等我都身体力行，期望这样能使是我个人的素质得到提升。

　　四、绩

　　近一年在院长和分管院长的鼎力领导下主要做了以下一些工作。

　　1、有效整合院长查询内信息化资源，使信息和网络相互融入，努力提高资源的使用效率; 2、参与了与物联网垃圾回收相关的调研;3、接待了91批次共709人的参观;4、搞好自我提高学习和能量辐射工作。其次是抓可能的机会走出去学习受训。

　　五、廉

　　一年来，个人能严格执行医疗系统反腐倡廉制度要求规范自己的行为，无违法违纪情况出现。在廉政建设中始终对自己高标准、严要求，率先垂范，以身作则，时刻做到自重、自醒、自警、自励，自觉加强党性修养。通过加强自身的建设，进一步坚定了全心全意为人民服务的宗旨观念，把廉政建设变成自觉行动，贯穿于日常工作始终，坚决做到立党为公，执政为民，自觉抑制不正之风和腐败现象的侵蚀，养成奉公守法，以清廉为荣的作风，做到拒腐蚀永不沾。

——职业教育活动周工作总结 (菁选3篇)

职业教育活动周工作总结1

　　在全国第二届职业教育活动周开展之际，我校积极响应上级部门号召，以此次“活动周”为契机，进一步全面落实各部门内容、形式、任务及人员分工。把日常教育教学工作与本次活动紧密结合，活动内容丰富，活动形式灵活多样，力求通过本次“活动周”，把我校各项工作推向一个新台阶。开展的活动内容及形式有：

　　1、组织学生开展了“走进企业，感受职场”活动

　　5月9日，学校组织30余名学生前往重庆医药股份有限公司和*物流中心，体验现代企业管理模式，了解企业文化、岗位环境和用工需求等信息。在工程师的讲解下，参观学生了解产品的运送、流通过程，亲身体验企业的运作模式。通过组织学生走进企业现场体验，搭建学生与企业、理论与实际沟通的*台，让学生在亲身的体验中感悟职业和行业，在与企业人士的对话中解惑思辨，使其毕业后迅速适应企业的要求。

　　2、优秀毕业生就业事迹宣传

　　5月13日，学校邀请20xx级杨宜和陈丽*两名优秀毕业生返校，与在校生进行交流互动，分享她们毕业后的经验所得，让在校生对就业不再惶恐茫然，对学业更加充满信心。

　　3、加强师生心理健康教育

　　重视心理健康教育，邀请西南大学心理健康学著名教授来我校进行心理健康专题讲座，通过讲座，全体师生受益匪浅，更加认识了心理健康的重要性。特别是结合此次讲座，活动周期间，学校举办了创意作品大赛，同学们尽展其能，发挥丰富的想象力，达到了预期的效果。

　　4、青春、校园主题演讲

　　5月10日——5月13日，组织在校学生举办了“梦起校园”演讲比赛，充分展示学生活力与风采。

　　5、利用各种媒体对我校职业教育活动周开展情况进行宣传。

　　在活动周开展期间，重庆电视台来我校进行了宣传视频的录制，对我校活动开展情况进行了报道。学校也开通了公众号，利用新媒体进行宣传。

　　通过本次活动周，进一步宣传了我校办学特色，办学优势，扩大了职业学校在社会中的影响力；通过联合办学，校企合作，拓宽了我校办学渠道，毕业生找到了就业窗口。

职业教育活动周工作总结2

　　为深入贯彻新时代*特色社会主义思想和党的*精神，落实全国教育大会部署，根据《教育部等十部门关于做好20xx年职业教育活动周相关工作的通知》（教职成函〔20xx〕8号）精神，xx市在5月5日至11日举行了“职业教育活动周”系列活动，集中展示职业教育发展成果，推进产教融合、校企合作，营造劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的时代风尚，弘扬工匠精神，发挥职业教育服务经济社会发展的支撑作用，增强职业教育的吸引力和影响力。有关情况总结报告如下：

　　一、高度重视活动周工作，精心制定工作方案

　　xx市委市*对举办职业教育活动周高度重视，《xx市人民*关于加快建设现代职业教育体系的意见》（深府〔20xx〕49号）提出，要办好“职业教育活动周”。xx市教育局、xx市人力资源和社会保障局共同组织举办每年的职业教育活动周。20xx年4月初，两局就商讨20xx年职业教育活动周工作方案，要求把职业教育活动周与学习宣传新时代*特色社会主义思想和党的*精神，喜迎新*成立xx周年和xx建市x周年结合起来，贯彻落实《国家职业教育改革实施方案》《xx省职业教育“扩容、提质、强服务”三年行动计划(20xx-20xx年)》，扩大高职院校招生规模。4月下旬发布《xx市教育局xx市人力资源和社会保障局关于做好xx市20xx年职业教育活动周相关工作的通知》（深教〔20xx〕124号），决定5月5日举办职业教育活动周启动仪式，制定活动周工作方案，明确活动周系列活动内容：一是开展内容丰富、形式多样的职业体验活动；二是开展产教融合、校企合作等主题推介活动；三是开展职业教育实训基地开放日活动；四是开展走进社区、服务市民活动。各职业院校（含技工院校，下同）按要求成立职业教育活动周筹备工作领导小组、制定学校工作方案，确保各项工作有序高效推进。

　　二、启动仪式简朴隆重，充分体现务实高效

　　5月5日下午，xx市教育局、xx市人力资源和社会保障局在市民中心举行职业教育活动周启动仪式。市教育局、市人力资源和社会保障局领导，以及20xx年全国职业院校技能大赛xx代表队领队、指导教师和选手，职业院校学生及家长代表、行业企业代表和新闻媒体记者等约60人出席。在启动仪式上，举行了校企合作签约仪式，xx职业技术学院与xx市跨境电子商务协会，xx信息职业技术学院与xx市文业装饰设计工程股份有限公司，xx市第一职业技术学校与xx连硕自动化科技有限公司，xx技师学院与xx市华亚数控机床有限公司逐一签约。随后，与会领导给31个20xx年评审通过的xx市职业教育校外公共实训基地授牌。自20xx年以来，我市已经评审认定189个市级职业教育校外公共实训基地，对有关企业和实习学生给予财政补贴。xx宝安职业技术学校卓良福老师作为20xx年“鹏城工匠”代表发言，他回顾了自己从一名中专生成长为“鹏城工匠”，成长为享受*特殊津贴专家的经历，提出职业教育可以改变普通人的命运，xx这座重视职业教育的城市可以帮助年轻人实现心中梦想。他的发言引起与会者强烈共鸣。xx市第一职业技术学校的潘涛老师曾多次指导学生参加全国职业院校技能大赛获得一等奖，今年第二次被选为指导老师代表发言，他去年有幸参加xx市职业学校教师赴德国海培班学习三个月，他表示要不忘初心、牢记使命，坚守岗位，再创辉煌。xx市第二职业技术学校内地新疆中职班汽车运用与维修专业的新疆籍阿拉法特·阿合买提江作为20xx年全国职业院校技能大赛xx代表团选手代表发言。在xx老师的悉心指导下，新疆中职班学生学会了普通话，学习了高中文化课程，掌握了专业技能，绝大部分毕业生顺利上学或高质量就业，有的学生代表xx参加全国职业院校技能大赛取得好成绩，甚至荣获一等奖的殊荣，阿拉法特·阿合买提江在发言中表达了感激感恩之情。最后，市教育局党组成员、副局长朱迪俭发表讲话，勉励我市选手在20xx年全国职业院校技能大赛中发扬拼搏精神，赛出风格、赛出水*、再创佳绩，谱写出绚丽多彩的青春之歌，宣布20xx年xx市职业教育活动周开幕。

　　三、活动周内容丰富，主题鲜明亮点纷呈

　　职业教育活动周期间，各职业院校都举办丰富多彩的文艺宣传活动，庆祝中华人民共和国成立xx周年和xx建市x周年。例如，xx信息职业技术学院学生以快闪表演方式，结合武术、舞龙、舞蹈、锣鼓、戏曲、快板、三句半等，歌唱《我和我的祖国》，庆祝中华人民共和国成立xx周年。xx技师学院举办第三届文体艺术节，组织各类相关讲座、比赛和成果展示活动，12个二级学院方队首次齐齐亮相开幕式，以大型团体操《我和我的祖国》致敬祖*亲xx华诞，表达爱国之情。xx市第一职业技术学校组织20xx级师生到井冈山进行社会研学旅行，与井冈山三都中学“手拉手?心连心”结对联谊，向革命英烈敬献花圈、唱红歌、重走红军路、参观革命故居，通过研学旅行，进一步坚定理想信念，汲取伟大的创业精神。xx市宝安职业技术学校播放反映退役战士魏大有自愿守护北疆边界半个世纪故事的电影《守边人》，举行20xx年五四表彰暨新团员入团仪式，表彰“宝安职校五四红旗团支部”“宝安职校优秀团干部”，75名同学光荣加入共青团。xx市开放职业技术学校利用校内橱窗、电子显示屏、展板、学校网站、微信公众号等媒介，宣传职业教育政策法规。xx市宝民技工学校举行班级板报评比活动，通过版报、诗歌、记述、书画等形式，歌颂**带领人民将一穷二白的旧*建设成为强大的新*。xx市中嘉职业技术学校开展“青春心向党，建功新时代”五四青年歌唱比赛，开展“筑梦铸魂”青春演讲比赛，各班级举办职业教育活动周主题班会，分享职业教育案例、讲述大国工匠故事，举办艺术作品展示。xx市中特技工学校举办了“继往开来新时代职业教育知识竞赛”和“红歌嘹亮青春飞扬合唱比赛”，青年学子们通过知识竞赛，加深了对《国家职业教育改革实施方案》等政策文件的理解，通过献歌，唱响奋进凯歌，展示了新时代职业学校青年学生与祖国共奋进的爱国情、报国志。

　　四、职业体验形式多样，深受学生和市民欢迎

　　职业教育活动周期间，我市各职业院校面向学生家长和社区居民举办“开放日”职业体验观摩活动，有的学校举行教学能力展示，有的学校举办校企合作成果展，有的邀请劳动模范、技能大师、技术能手和优秀毕业生进校园，展现现代职业教育的特色与魅力，扩大了职业教育的影响力。例如，xx职业技术学院举行“深职匠心”优秀教师先进事迹展，弘扬工匠精神、动员和组织全校广大教职员工“学习榜样、争当榜样”，举办第十六届“能工巧匠”技能大比武活动。xx信息职业技术学院组织“职业影子日”职业体验、“立德树人，*成才”主题教育实践等活动，举办创意手绘和涂鸦大赛、读秀检索技能大赛。xx新安职业技术学院举办教师技能大赛，传承工匠精神。举办了“最美新安”摄影大赛、20xx年“宿舍文化节”暨电子竞技运动会、“书香润校园”读书节活动、20xx年心理健康月活动等学生社*列活动。xx技师学院举办学院开放周活动，邀请学生及家长代表、生源学校和合作企业共计500多人次来校。xx艺术学校职业教育活动周期间先后举行5场高水*、各具特色的“大师课”，邀请世界著名钢琴大师希普林·卡萨利斯等五位国内外知名艺术家授课。xx市第二职业技术学校校园开放日活动与自主招生考试宣传结合起来，与第五届校园技能节闭幕式、电商嘉年华、粤菜师傅工程美食节等活动结合起来。xx市新鹏职业高级中学邀请本校毕业生、Muse Marry Coffee负责人林志强和瑞幸咖啡复合门店店长夏子昂主讲“咖啡文化交流”讲座，让学生切身感受到咖啡文化的气息、激发学生对职业生涯规划的兴趣，增强学生对高星级饭店运营与管理专业的职业信心。xx市第三职业技术学校开展3D打印、机器人实训体验活动。xx市福田区华强职业技术学校举行“魅力华强，助你出彩”主题开放日活动，邀请外校学生及学生家长500多人来校观摩。xx市博伦职业技术学校举办“xx市中等职业技术教育第二届品牌专业创新成果展”，无人机引导嘉宾入场，机器人主持灵气十足，更有人机共舞，机器人触发、无人机编队表演点燃舞台激情，吸引了200多名各初中学校的学生。xx市盐港中学对市民开放各专业实训室和课堂，珠宝专业展出学生的优秀作品，现场展示DIY制作戒指的专业技能；纺检专业展示各类服装面料，并提供面料感知的小知识和小技巧；计算机专业展示最先进的智能家居模型，演示物联网设备的功能；物流专业展示智能VR设备及沙盘；艺术设计专业展示剪纸和T恤的创意设计。

　　五、企业主体作用凸显，产教融合主题鲜明

　　职业教育的发展离不开企业主体的作用，为贯彻落实《*办公厅关于深化产教融合的若干意见》（*〔20xx〕95号）、教育部等六部门联合印发的《职业学校校企合作促进办法》（教职成〔20xx〕1号），我市积极开展产教融合、校企合作等主题推介活动，认真总结校企合作开展现代学徒制的经验，探索研究校企如何开展双师型教师队伍建设，企业如何指导学校开展技能竞赛，职业教育集团如何开展多种形式的合作办学。例如，xx新安职业技术学院邀请知名企业家来校座谈，有6家企业签订了校企合作协议。xx市第三职业技术学校组织近80名学生参加“职业教育周——影视制作之旅”活动，请企业教师为同学们开设讲座，专题讲解影视行业、工作流程、设备使用等专业知识，展示阿莱摄影机的拍摄操作和灯光处理方法。xx市宝安职业技术学校邀请xx市宝安航空航海车辆模型运动协会专家李艾举办《航模摄影》专题讲座。xx市盐港中学邀请xx青年创业中心吴超讲师举办《如何做一个受喜欢的职业人》专题讲座。xx市科迪技工学校邀请企业专家给学生主讲《职业规划引导》《BMD—商务管理》课程，邀请非物质文化遗产传承人廖锦文大师给珠宝专业学生举办专业知识讲座。xx市携创技工学校举办第十一届学校技能节，多个项目由企业提供竞赛题目和标准，由企业参与评价，最后由企业颁发证书和奖品。xx市宝民技工学校邀请xx市松岗恒丰汽修厂高级工程师文鹤潼分享职业成长经历，介绍汽车修理工作经验体会。

　　六、实训基地对外开放，服务功能更加完善

　　职业教育活动周期间，我市职业教育校外公共实训基地对公众开放，让职业院校、普通中小学的学生和有兴趣的市民到企业参观、体验，了解工作流程，体验专业知识在生产中的实际应用，学习工匠（大师）技艺绝活，感悟自己的专业知识与现实生产的差距，激化学生的学习热情，增强职业意识、精品意识和创新意识。例如，xx市职业教育校外公共实训基地xx怡丰自动化科技有限公司、第一创业证券股份xx笋岗东路证券营业部职业教育活动周期间面向社会开放，共接待参观群众xx多人次。xx市宝安职业教育集团第二校区组织“双元制”中德实验班学生到企业校区进行跟岗实习。福田区华强职业技术学校组织师生到企业实习、感受企业文化、了解企业用人需求。xx市奋达职业技术学校组织汽修专业82名学生到风向标科技公司实习实训。xx市科迪技工学校组织20xx级春季班学生到xx百泰投资控股集团有限公司观看企业员工熟练操作精雕机、针雕机、抛光机、CNC数控车花机等先进设备，到国药集团致君（xx）制药有限公司参观药品生产流水线。xx市盐港中学组织珠宝专业学生到xx市百泰珠宝首饰有限公司参观，组织纺织品检测专业学生到*纺织科学研究院中纺标公司参观。

　　七、职业院校走进社区，服务社会能力日益增强

　　职业教育活动周期间，我市职业院校充分发挥各自专业优势，开展形式多样的服务进社区活动，让师生走出校门，展示技能，让社会大众更加了解职业教育，直观感受职业教育的魅力，营造“崇尚一技之长，不唯学历凭能力”的良好社会氛围。例如，xx市第三职业技术学校组成“识别真假钞票”“证件照制作”“形象设计”“人物速写”“电器设备维修”“识别网购陷阱”“自行车维保服务”“安全知识普及”等八个项目服务小组到社区义务服务市民。xx市博伦职业技术学校组织食品安全检测、珠宝鉴定、计算机维护等三个专业师生到同乐社区开展便民服务活动。xx市宝安职业教育集团第二校区计算机专业学生为维修电器、维护计算机，学校舞蹈队到街道展示职业礼仪。xx市龙岗职业技术学校楼宇智能化设备安装与运行专业向社区居民展示家电维修服务和楼宇专业设备安装技能，为居民维修家用电器，制作电子产品，现场搭建楼宇安防监控系统；数控专业教师在龙岗职校国家实训基地面向市民举办数控多轴加工技术培训讲座；财会专业举办“预防金融诈骗”知识讲座；计算机专业开展电脑维护及技术咨询服务活动；汽车维修专业面向市民举办《更换备胎》的讲座和实操练习。盐港中学免费为市民进行珠宝等级鉴定、衣服质量检测。xx市奋达职业技术学校组织师生走进社区养老院开展“关爱老人，感恩回馈”义工服务。xx市携创技工学校教师走进已备案培训券企业，培训企业员工。

　　八、各类媒体积极宣传，重视职业教育氛围浓厚

　　职业教育活动周期间，我市通过举办丰富多彩的系列活动，多角度展示xx职业教育发展成就和职业院校师生的风采，可谓“天天有活动、处处有看点、人人有收获”。职业教育活动周成了社会了解职业教育、体验职业教育、共享职业教育成果的窗口。我们依托xx特区报、xx商报等主流媒体，积极发挥校园网、企业网站、微信公众号等*台宣传作用，及时报道职业教育活动周新闻，宣传产教融合、校企合作成果，宣传中高职衔接培养人才政策，宣传“鹏城工匠”“技能菁英”，宣传党和*对职业教育和技能人才高度重视的政策，站在调结构、保民生、促发展的高度，在全社会大力营造关心和支持发展职业教育的良好氛围，促进职业教育事业更好地适应和服务经济社会发展。

职业教育活动周工作总结3

　　根据《xx省教育厅等六部门关于做好20xx年职业教育活动周相关工作的通知》和《xx市教育局等六部门关于做好20xx年职业教育活动周工作的通知》的要求，学校决定在20xx年5月7日至5月13日举办共筑职教梦为主题的职业教育活动周，制定了《xx财贸职业技术学校20xx年职业教育活动周实施方案》，成立了以校长为组长，其他校领导为副组长，各科室负责人为成员的活动周工作小组。开展了开放校园;展示教育教学改革成果;教室、实训室开放活动等一系列活动。整个活动期间，按照《方案》时间和内容围绕主题安排有序开展。现将活动情况总结如下：

　　1、按照活动方案的要求，我校实行了校园开放活动，聘请了请企业专家、学生、学生家长及社会各界人士进校参观交流，及时更新宣传栏及展板内容，展示学校校园文化和各专业育人过程，宣传学校特色和办学成绩，宣传优秀学生、优秀毕业生事迹。让社会了解了我校职业教育的发展成效，办学条件及社会服务能力，进一步凝练了学校的文化底蕴，扩大了学校办学知名度。

　　2、展示教育教学改革成果。教育部在《现代职业教育体系建设规划(20xx-20xx年)》中，将“全面推进现代学徒制试点”列为重要内容，现代学徒制已经成为职业教育创新发展的突破点。为适应时代发展创新人才培养模式，我校与厦门易优汇信息科技有限公司于20xx年开始试办电子商务专业“现代学徒制”金牌客服订单班至今已近一年。该班“顶岗上班、工学交替、师傅授课、略有报酬”，使学生摆脱枯燥的课堂教学，置身于真实的职业环境中学习，是一种培养电子商务人才的好形式。为了让学生、学生家长及社会各界人士及时了解这一新的人才培养模式，学校特地举行电子商务专业金牌客服订单班说明会，邀请各位家长朋友出席。厦门优优汇联信息科技有限公司副部经理李世峰先生详细介绍了“现代学徒制”电商人才培养校企合作共建方案，现代学徒制订单班的李湘同学和颜婉香同学谈了此订单班一年来的学习体会。会后反响热烈，许多家长朋友留下来了解客服班的细节，并到现场观看学生上班的情况，对这一新的培养人才模式大加称赞，有学生家长当场表示要让自己的孩子进入订单班学习。

　　3、教室、实训室开放活动。活动周期间，定为教室、实训室开放日。通过参观教室、实训室、观看教学现场及实训设备操作等活动，使全社会人士了解我校教学条件，加深对职业教育的全面了解，从而增强对职业教育、从事职业教育的正确认识，提高职业教育的社会影响力。

　　通过此次活动，进一步让社会了解了我校职业教育的发展成效，营造出全社会支持职业教育的氛围。一周来，通过精心策划、内外联动、多方参与进行职业教育活动周的开展，展示了我校职教成果、办学条件及社会服务能力，进一步凝练了学校的文化底蕴，扩大了学校办学知名度。我校将保持宣传力度，进一步扩大职业教育的影响力，为国家多培养实用型的职业人才。

——职业教育教师年度工作总结 (菁选3篇)

职业教育教师年度工作总结1

　　本学期一直任高三高考班计算机专业1课教师和二年计算机班专业1课教师，在工作中认真学习贯彻党的教育方针政策,落实上级领导的工作部署，以重实际，抓实事，求实效为教学工作的基本原则，以培养学生创新精神和实践动手能力为重点，以新课程改革为契机，深化课堂教学改革，，使所任班级教学质量有了大面积提高，现就这个学期以来工作情况总结如下：

　　一、教学工作

　　教学工作是学校各项工作的中心，也是检验一个教师工作成败的关键。这学期我担任高三高考计算机班的《计算机应用基础和ＶＦ程序设计》两门课程和高二计算机班《ＦＬＡＳＨ设计》教学工作，在坚持抓好培养学生动手能力为主线的同时，我积极探索教育教学规律，充分运用学校现有的教育教学资源，大胆改革课堂教学，加大新型教学方法使用力度，取得了明显效果，具体表现在：

　　（一）发挥教师为引导的作用

　　1、备课深入细致。*时认真研究教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握难重点。在制定教学目的时，非常注意学生的实际情况。教案编写认真，并不断归纳总结经验教训。

　　2、注重课堂教学效果。针对高三级学生特点，以愉快式教学为主，不搞满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点， 突破难点。并给学生多些实际操作的机会。

　　3、坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水*。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。多次听公开课,使自己明确了今后讲课的方向和以后计算机专业课该

　　怎么教和怎么讲。

　　4、在作业批改上，认真及时，力求做到全批全改，重在订正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢。

　　（二）调动学生的积极性

　　在教学中尊重孩子的不同兴趣爱好，不同的生活感受和不同的表现形式，使他们形成自己不同的风格，不强求一律。有意识地以学生为主体，教师为主导，通过各种游戏、比赛等教学手段，充分调动他们的学习兴趣及学习积极性。让他们的天性和个性得以自由健康的发挥。让学生在视、听、触觉中培养了创造性思维方式，变“要我学”为“我要学”，极大地活跃了课堂气氛，相应提高了课堂教学效率。

　　（三）做好后进生转化工作

　　作为教师，应该明白任何学生都会同时存在优点和缺点两方面，对优生的优点是显而易见的，对后进生则易于发现其缺点，尤其是在学习上后进的学生，往往得不到老师的肯定，而后进生转化成功与否，直接影响着全班学生的整体成绩。所以，这个学期以来，我一直注重从以下几方面抓好后进生转化工作：

　　1、用发展的观点看学生。

　　应当纵向地看到：后进生的今天比他的昨天好，即使不然，也应相信他的明天会比今天好。

　　2、因势利导，化消极因素为积极因素。

　　首先 帮助后进生找到优、缺点，以发扬优点，克服缺点。 其次以*常的心态对待：后进生也是孩子，厌恶、责骂只能适得其反，他们应该享有同其它学生同样的*等和民主，也应该在稍有一点进步时得到老师的肯定。

　　3、真正做到晓之以理，动之以情。首先做到“真诚”二字，即教

　　师不应有丝毫虚伪与欺哄，一旦学生发现“有假”，那么教师所做的一切都会被看作是在“演戏”。其次做到“接受”，即能感受后进生在学习过程中的各种心理表现和看法，如对学习的畏惧、犹豫、满足、冷漠，错误的想法和指责等，信任他们，鼓励他们自由讨论。最后做到“理解”二字，即通过学生的眼睛看事物。

　　二、认真学习，提高思想认识，树立新的理念

　　1、坚持每周的政治学习和业务学习，在课余时间自己主动学习，学习研究计算机方面的教学问题及该领域的新技术，将理论联系到实际教学工作中，*思想，更新观念，丰富知识，提高能力，将自己所学的知识很好的传授给学生。

　　2、通过学习和实践使自己逐步领会到“一切为了学生的发展”的教学理念。树立了学生主体观，贯彻了民主教学的思想，构建了一种民主和谐*等的新型师生关系，使尊重学生人格，尊重学生观点，承认学生个性差异，积极创造和提供满足不同学生学习成长条件的理念落到实处。将学生的发展作为教学活动的出发点和归宿。重视了学生独立性，自主性的培养与发挥，收到了良好的效果。

　　本学期工作教学中，在各方面的工作都取得了一些成绩，，工作中也存在着一些不足，在今后的工作中，我一定要发扬优点，改正不足，为国家中职教育贡献自己的一分热。

职业教育教师年度工作总结2

　　本学期，我担任20xx级化工五班《化工识图》和20xx级机电二班《液压技术》的理论教学工作，本人在教育教学上，爱岗敬业，严谨治教，热爱学生，努力做到把学生教好，积极培养学生学科兴趣。教学工作，不仅仅是让学生学会几种操作，更重要的是要提高学生的专业素养。因此我在教育教学方面注意了以下几个问题，现总结如下：

　　一、思想方面

　　本人热爱教育事业，热爱本职工作，努力加强自我修养，做到学高为师，身正为范，热爱学生，真诚对待学生，受到学生的好评。特别是在此期间，我刻苦学习业务理论，积极参加学校组织的一系列活动，将学到的理论知识切实运用到工作实践中。

　　二、教学工作方面

　　1、备课

　　开学初，根据学校要求，认真写好教学计划，提前备好课，写好教案，*时做到周前备课。备课时认真钻研教材教法，认真学习课程指导纲要。力求吃透教材，找准重点、难点，克服教学中的随意性。

　　备课分三个方面：

　　①备教材：钻研教材、搜集有关资料及新科技等前沿信息，对教材系统、重点和难点内容，做到心中有数。

　　②备学生：经常了解学生的态度，知识基础，学习方法，增强教学的针对性。

　　③备教法：选择适当的教学方法、手段和现代教学媒体，提倡使用现代教学手段。备课教案全部采用电子教案，同时为了上好每一节课，通过上网查资料，集中别人的优点确定自己的教学思路。

　　2、上课

　　上好课的前提是做好课前准备，不打无准备之仗。上课时认真讲课，教学目的明确，符合学生实际，体现教材的科学性和思想性，努力做到知识、能力、情意三者统一。使“知识与技能”、“过程与方法”以及“情感和价值观”三方面目标均能实现。力

　　求抓住重点，突破难点，做到条理清楚、难度适宜、密度合理，保证授课内容的科学性和思想性，精讲精练，不出现知识性错误。运用多种教学方法，注重讲思路、讲规律、讲方法、学法，力求生动活泼，充分调动学生学习兴趣。正确引导学生看待和使用信息，培养学生良好的素养。注意课堂管理，上课期间要求学生严格按照老师给定的任务进行操作，同时又注意因材施教，在学生完成课程任务时，注意对差生进行辅导。课后及时做好课后反思，不断总结经验，向课堂45分钟要质量。

　　三、个人教学业务水*学习方面

　　理论、专业知识更新很快，新知识、新产品、新术语几乎天天出现。作为教师，只有不断地更新自己的知识，不断地提高自身的素质，不断地自我加压，才能将知识更流畅地、轻松地、完整地讲授给学生，才能让学生始终走在专业知识的前端，跟上不断发展的时代步伐。我积极认真地参加本学科的教研教改活动，积极学习各种理论知识，以提高自己的教学业务水*，认真、主动地向其它有经验的老师学习，以便在工作中能以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学。

　　四、本人今后的努力方向

　　1、加强自身基本功的训练，课堂上做到教学工作精讲精练，注重对学生能力的培养。

　　2、对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在学科认识上有更大进步。

　　3、加强纪律和道德方面的教育，使学生不仅在班级集中注意力学习，在上课时按规定严格约束自己。

　　4、利用各种教学方法，提高学生注意力。

　　社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。教育教学工作，是一项常做常新、永无止境的工作。作为教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点，发现其规律，尽职尽责地做好职教工作，我要踏实工作，服务于教，努力为学校的发展贡献自己的一份力量。

职业教育教师年度工作总结3

　　自从当了老师，做一个好老师一直是我的目标。在过去的一年里，我一直以勤奋踏实的态度对待自己的工作。现在年底，总结一年来的工作。

　　一、思想道德方面：

　　作为一名教师，我严格要求自己，通过在政治思想、知识水*、教育教学能力等方面的不断提高来塑造自己的行为。让自己在教育行业成长，为社会培养优秀人才，打下坚实的基础。

　　二、教育教学：

　　一年来，我一直是一名高年级语文学科的学生，在工作中严格要求自己，刻苦钻研业务，不断提高业务水*，不断学习新知识，探索教育教学规律，改进教学方法。

　　1、尊重学生是以学生为本的关键。

　　在教学中，我深刻意识到我们应该优先考虑学生和他们的发展。首先，必须尊重学生。尊重学生的思考权、话语权、探究精神和思维成果。只有这样，我们才能让学生思考和探索。

　　2.分层合作是实现合作、自主、探究学习模式的必由之路。

　　不同层次的学生和不同的思维效率往往会导致一些学生害怕思考，懒于探索和依赖别人的思想。如果在教学中把好的坏的混进一个群体，好的学生永远是领导者和代言人，差的学生永远得不到群体的关注。要解决这个问题，必须实行小群体分层合作的方法。在课堂上，根据不同的情况给不同的小组分配不同的任务，学生在水*和能力相同的情况下有时间思考，从而达到分层合作的目的，使不同水*的学生有不同的挑战性任务。

　　3.明确的学习目标。

　　语文教学应该避免千篇一律，容易让学生厌烦。如果用同样的方法教单词，课文就要分析总结，费时费力。学生在学习一篇课文后，不会知道他们在这门课上取得了多大的进步。对于五年级的学生来说，单词教学可以自己完成。他们有能力，有自己独特的方法。在教学中，我通常只把教单词作为一个考试过程。课文分析的是什么样的风格，新的风格教给新的方法。然后，让学生按照方法自己解决。最重要的是根据课本，让学生了解这门课要达到什么水*，要解决什么难题，通过什么方法通过穴位解决问题。只有这样，课堂才能有效和高效。

　　4.规范操作。

　　学生学习新课程和知识的系统化和系统化，依赖于一定的作业来巩固和提高。通过标准化作业，学生思维清晰、有条理。养成良好的学习习惯。这是新课程标准的一个亮点，标准化作业可以让学生形成习惯。培养学生良好的学习习惯。

　　5.多开展语文实践活动。

　　利用课外活动和班级小组活动开展一系列实践活动是这学期语文教学的一个重要方面。在主题班会上，进行了谈论“新学期计划”、“时刻注意安全”、“我爱学校”、如何运用生产等一系列活动，培养学生的勇气和表达能力。不管谁站起来，都可以聊一会儿。

　　6.制定帮教计划。

　　对个别的差生，能悉心辅导，经常面批作业，找出知识的薄弱环节，及时进行补漏。例如，自己经常利用课余时间，落班辅导学生，有针对性地制定帮教计划，有目的有计划地做好后进生的转化工作。在课堂上，采用多提问，多检查，及时疏导，及时反馈的形式，努力提高后进生的文化基础知识。同时，在班级中开展互帮互学小组，进行一帮一的学习活动，使学生端正思想，互相学习，互想促进，形成你追我赶的良好学习氛围。*时，自己还注意“两手抓”：一方面培养好尖子生，一方面通过尖子生辅导后进生，以先进帮助后进，以好带差，促进双赢效果。

　　7、课题研究工作。

　　在课题研究工作中我所做的工作有：1、提高课前准备工作有效性。(1)提高备课的有效性。我在备课时独立钻研，自主备课，自主备课时不但备教材、备学生、备资料、备重点难点训练点，备思路，备教学策略，切实提高备课的质量。

　　(2)提高学生预习的有效性。一是教给学生一些预习的方法，并通过课堂训练提高预习质量的达成度;二是有针对性地提出某些预习题，以教促学;三是进一步重视预习的课堂检查，教学即可以从预习入手，以学定教。

　　2、对课堂操作的有效性的研究。

　　(1)教学目标：首先，我有预设的课堂教学目标，目标根据教材、课时、班级学情正确定位，三维一体的目标落实到课堂有所侧重;其次，我根据课堂的动态发展恰当地调整预设目标和生成新的目标，预设目标和生成目标也有所侧重;再次，我主动对目标的达成度自我评估。

　　(2)师生角色：学生是课堂学习的主体，教师是学生学习的促进者，同时教师也是自我专业成长的主体。没有教师的专业成长，就难有学生的自主发展，课堂中双主体在不同层面上不断协调和共同发展。课堂中我正确地定位自己的角色，并努力促进学生形成正确的角色感。

　　(3)教学结构：

　　课堂中凸现课堂中师生的交往互动，凸现课程资源的创生开发及教学目标的动态生成，它包括教师教的方式与学生学的方式。我在教学时根据不同文章的特点来选择教学方式。比较理性的文章，较适于对文章作粗线条的处理的课文我多采用问题导引法，对比较感性的文章，对文章的精彩细部时我则采用以研促读，重视学生的自读自悟。

　　(4)教学资源：教学资源包括文本资源(教材资源与扩展阅读资源)、媒体资源以及人的资源(主要指师生的资源)。教学过程是师生共同开发课程资源的过程。课堂中教师应重视师生共有资源的开发，更重视开发我自身的资源。

　　(5)学习评价：a、学习评价应是完整的`评价，包括激励和批评。b、学习评价应是针对性的评价，既要避免空洞，又要避免机械频繁地评价。c、学习评价应是发展的评价，发挥评价的激励和指导作用，不伤害学生的自尊。

　　3、对课后反思有效性的研究。一方面个人勤思考、勤动笔，养成教学反思习惯。另一方面加强反思的交流与研讨，从反思中得到启迪和升华，取得进步。

　　三、遵守纪律方面：

　　本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与

　　领导同事之间的关系。*时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

　　四、工作业绩方面：

　　随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，本人在教学之余，还挤时间自学教育教学理论并积极进行各类现代教育技术培训，掌握了多媒体课件制作的一些方法。上学期我应上级的号召，积极到边远学校支教，在支教学校发挥自己的光和热，受到支教学校领导的一致好评。被评为市级支教先进个人。这学期，五星学校承担了课题研究的工作，在此项工作中，我先后承担了课题研究展示课的任务，并受到领导的好评，经过学校评价组评比为一等奖。而且自己对自己所研究的关于“自主学习的有效性”也有了一定的理解。在学校组织的青年教师课件比赛中被评为二等奖。

——年度人才中心工作总结

年度人才中心工作总结1

　　今年，人才中心在局党组正确领导下，围绕“提高素质，规范管理，保持稳定，促进发展”的总体思路，促进人事人才工作全面服务经济建设，抓改革、抓管理、抓服务、抓自身建设，较圆满完成全年工作目标和党组交办的各项任务。

　　一、全年目标完成情况：

　　1、新增代理人员2950人，积极开展人事派遣业务，与地税局已达成了意向，并草拟了《人事派遣协议书》、《员工劳务合同》，代理工作目标基本完成。

　　2、加强人才市场规范管理，宣传贯彻执行《湖北省人才市场管理条例》，对中介机构进行了执法检查，工作目标基本完成。

　　3、做好了大中专院校的定向委培工作，完成定向指标达60名。

　　5、较好地完成20xx级学历教育函授班教学工作，毕业证正在办理中。

　　6、军房公司遗留问题基本得到妥善解决。

　　7、*学校20xx级学生已顺利毕业，遗留问题大部分得到解决，保持了稳定。

　　8、对委管人员的计划生育管理，计划生育率达100%，中心系统工作人员计划生育率达100%，圆满完成了工作目标。

　　9、中心领导班子建设和勤政廉政建设，做到了无违纪案件发生。

　　10、积极参与民主行风评议活动，促进了行业作风的根本转变。

　　二、全面开展各项人才工作，拓展业务，加强管理，优化服务，注重实效。

　　（一）加强管理、规范服务，人事代理工作有新的突破。

　　1、年初，从规范档案管理入手，组织学习档案管理的各项规章制度，明确代理工作目标，分工具体，落实到人。我们先后制定了《立卷归档制度》、《档案统计制度》、《档案员岗位责任制》、《档案利用制度》等制度，规范人事代理工作流程，档案出入实行登记、领导审核，实现了档案管理工作规范动作。

　　2、今年新增代理对象2950人，完成了事业单位档案代理接收工作，全市事业单位累计代理6524人，基本完成事业单位人员代理费收交工作，交费面达95%以上。

　　3、积极开展人事派遣业务，我们先后与市中行、地税局、联通公司、移动公司进行了多次派遣业务的联系，与地税局、中行达成了人事派遣意向，并草拟了《人事派遣协议书》、《员工劳务合同》；人员的正式派遣工作将于明年年初启动，其它各项工作稳步推进。

　　4、继续加大人事代理工作宣传力度。年初，我们起草了人事档案管理办法，并在人事网站发布了《市人民*办公室关于转发〈湖北省人事代理暂行办法〉的通知（鄂州政办发[20xx]15号）》、《关于加快推行人事代理制的具体意见（鄂州人[20xx]26号）》等文件。通过网上宣传，进一步明确了人事代理服务宗旨，促进了人事代理工作的顺利开展。

　　（二）加强人才中介机构的监督管理工作，积极创建公开、公*、公正的人才环境。

　　我们认真落实新出台的《湖北省人才市场管理条例》，组织相关从业人员认真学习《条例》，严把人才中介机构审批程序，依法办事。年初，受市烟草专卖局委托，面向社会公开招聘2名计算机专业人员，招聘工作圆满完成，得到了市烟草专卖局的好评，有力的维护了人才市场的公*、公正。十月份，对全市三家人才市场组织了一次全面检查工作，对于有无违规操作、有无虚假信息、有无乱收费乱承诺行为，进行了严厉查处，通过执法检查，没有发现违反《条例》的事件发生，市场运作正常。年底，又新批中介机构三家。

　　（三）加强人才智力开发工作，取得了明显成效。

　　为适应新时期国家招生政策，我们主动出击，经多方联系为60多名新生找到了继续深造学习的机会。其次，拓展业务范围，积极联络各地人才机构，开展*网络教育。现今联系学校工作已基本完成，宣传、报名工作已经启动，同时做好了专升本衔接协调工作，为明年更好的开展工作打下了坚实的基矗

　　（四）不断加强自身建设，人事干部队伍的整体素质进一步得到提高。

　　一是加强政治理论与业务建设。积极开展*人才人事理论的学习，开展了形式多样的职业道德、人才政策、专业知识的培训学习。尤其是开展了普法培训和参加依法行政理论考试，强化了广大干部依法行政和依法办事的意识，使干部队伍的法律素养不断提高。

　　二是加强作风建设。积极认真做好民主行风评议活动，印发了《鄂州市人才交流服务中心民主评议行风实施方案》。成立了行风评议工作领导小组，通过评议，促进了人才中心行业作风的转变。

　　三是加强制度建设。坚持用制度管人，按制度办事；抓财务管理，严把财金关；抓内部管理，力求管理工作规范化。年初，制订了《鄂州市人才交流服务中心工作规则》，严格按《规则》的要求做好了各项工作，有效推进了办公室工作制度化和科学化，进一步提高人事人才工作质量和工作效率。

　　三、想千方、设百计，妥善解决历史遗留问题，为维护稳定这个大局努力工作。

　　今年，人才中心在资金严重不足的情况下，多方筹措，节约开支，努力挖潜，使大部分遗留问题基本得到了较妥善的解决。

　　原函授班遗留问题全部得了妥善解决。

　　完成了人事培训中心本科封闭班20xx年*高考录取工作，协调办理学员学籍注册工作。在资金严重缺乏的情况下，克服重重困难，经多方努力，现已处理完原人事培训中心计算机会计专科班办证工作，办证8人；处理完湖北工业大学本科班办证工作，办证13人。

　　20xx年，人才中心的工作虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题。一是干部理论学习和业务能力不强，；二是思想观念转变不到位，不能适应新形势发展的要求；三是工作领域开展不够广泛；四是落实内部管理制度亟待加强。这些方面，在以后的工作中，我们将继续努力，加以改进。

——职业教育工作总结

职业教育工作总结1

　　根据20xx年xxx市职业教育教研工作计划，市教科院职教室围绕“以服务为宗旨，以人为本”，坚持落实常规教研工作，努力服务行政管理，大力推动基础教育教研，在各县市区教研室和学校支持下，较好地完成了全年的工作任务。

　　一、 做好教研常规工作

　　1、教学视导

　　今年9月-11月职教室组织了全市中职学校常规教学视导，视导中职学校9所，听课84节，听课课程涵盖公共基础、专业理论、技能训练共20门，抽查教师教案103本，抽查学生作业、实训报告906本(份)，召开座谈会9个。视导结束后，职教室以《通报》的形式反馈视导情况，为教师改进教学提供案例，为学校优化管理提供建议，为教育行政决策提供参考。

　　2、教学研究

　　为做好中职学校专业评估工作，职教室依据科学性、发展性、操作性要求，研究评估的原则、方案，开展专题调研，通过试评反复修订，制定了《评估标准》、《评估细则》。《标准》与《细则》注重过程与结果评价的结合，保证了评估工作的科学、客观。为提高教育科研能力，今年职教室共参与13个省、市级职教立项课题的开题论证、中期检查、结题评审。

　　3、联组活动

　　今年，12个专业(学科)教研联组围绕“提高教师的实践教学能力”开展教研活动，有教师课堂教学比武、说课比赛、操作比赛，有教师的专项培训，还有教师们QQ群的交流。由于职教室的.督促、指导，各联组活动进一步规范，教研的氛围更加浓厚，教研促进教学的作用显著提高。

　　二、 协助做好专项工作

　　1、学生技能竞赛

　　全市中职学生技能竞赛，共有25所学校、388名选手参加，竞赛涵盖8个专业大类共22个项目。竞赛组织严谨，过程公正、公*、公开。通过选拔与集训，共选派72名选手参加全省职业院校学生技能大赛28个项目的竞赛。

　　2、教师市级培训

　　全市共有15所学校25名语文教师参加暑期培训，职教室认真制定培训方案、规范培训管理、聘请授课教师。培训效果情况调研反馈，市级培训针对教师实践需求，选择恰当培训时间、培训方式、培训内容，培训效果显著，受到教师和学校的好评。

　　3、学生专业技能抽查

　　为做好今年省、市中职学生专业技能抽查工作，职教室认真制定市抽查方案、抽查标准与命题，合理布点，选聘抽查专家，精心组织实施。配合省抽查领导、专家做好考点的各项准备工作，确保了全市3个专业466名学生专业技能抽考顺利进行。

　　20xx年职教室还参与了职成科组织的中职学校专业核查、开学工作检查及社管办组织的市直民办学校办学水*评估等工作。

　　三、取得较好成绩

　　1、学生竞赛

　　今年xxx市中职学生技能竞赛代表队参加省院校技能大赛，获得团体总分第三名，获单项9个一等奖，22个二等奖，19个三等奖。5个项目代表湖南省参加全国职业院校技能大赛，并获3个三等奖。津市职业中专学生戴君臣参加全国中学生信息技术奥赛获二等奖。

　　2、教师比赛

　　湘北职业中专旅游专业教师参加全省专业教师信息化教学设计大赛获得第一名，并代表湖南省参加全国职业学校教师信息化设计大赛，虽然因课件制作只获得二等奖(全省的最好成绩)，但教师教育教学理念、教师素质与一等奖选手相比并不落后。

　　3、论文与项目评选

　　经初评，今年共向省推荐参评论文35篇，获奖 29篇。争取3个省职业教育教学改革研究项目立项。