下面是小编为大家整理的2024年度XX市新会区住房和城乡建设局区委巡察期间信访工作应急预案,供大家参考。
XX市新会区住房和城乡建设*区W巡察期间信访工作应急预案
根据区W巡察组的工作要求，为做好巡察期间的矛盾纠纷化解工作，有效防止和迅速处置集体信访、越级信访、非正常信访、恶性闹访及围堵巡察组驻地等各类事件发生，维护党政机*正常办公秩序，及时处理解决群众反映的信访问题，现制定江门市新会区住房和城乡建设*区W巡察期间信访工作应急预案。
一、工作目标
以维护巡察期间住房和城乡建设领域的各项工作秩序稳定为目标，按照“谁主管、谁负责”的原则，依据有关法律法规和政策，切实做好信访人员稳控工作，确保不出现非法信访及群体性事件。
二、工作原则
（一）坚持统一指挥、协调处置和谁主管、谁负责原则；
（二）坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；
（三）坚持依法处置原则。
三、工作机构
（一）成立区W巡察组巡察期间区住房城乡建设*信访应急工作领导小组。组成人员如下：
组 长：黄富辉（党组*记、*长）
副组长：冯悦球（党组成员，副*长）
梁万全（党组成员、副*长）
夏欢祥（党组成员、副*长）
司徒岳（党组成员、总工程师）
成 员：汤慕贞（办公室主任）
林振盛（法规和信访股股长）
邓为民（人事股股长）
李均桥（机*党W专职副*记）
叶艳贞（财务管理股股长）
张荣均（房地产监管股股长）
张 伟（城乡建设股股长）
黎惠红（住房保障股股长）
林振杰（建筑管理股股长）
林冠民（人防和海防管理股股长）
冯艳菊（房屋和物业管理股股长）
黄文胜（建设工程服务中心主任）
陈敏龙（住宅专项维修资金管理中心副主任、负责人）
汤联旺（公房管理所所长）
领导小组下设办公室，办公室设在区住建*值班室，具体负责巡察期间信访各项工作的联系、协调等。主任由冯悦球同志兼任，副主任由汤慕贞、林振盛、张荣均、林振杰、冯艳菊兼任，其他人员根据信访实际情况从相关股室抽调。领导小组主要职责：组长负责统筹巡察期间信访应急的全面工作，召集领导小组会议，研究决定应急预案的实施；
副组长按照分工具体负责分管领域巡察期间信访各项工作；
各成员之间分工协作，各司其职，做好各项具体工作的落实和承担领导小组决定交派的其他工作任务。
四、工作措施
（一）加强排查，掌握情况。加强对住房和城乡建设领域各项矛盾纠纷的排查，及时掌握有关情况，对可能引发集体上访和非正常上访的重点人群体、重点问题进行整理综合和分析研判。对排查出来的矛盾纠纷，因案施策，采取灵活多样的工作方式方法予以化解，把苗头化解在萌芽状态，有效地从源头上预防和减少信访突出问题。
（二）及时报告，落实反馈。在巡察期间发生群众信访事件，要在第一时间上报*信访应急工作领导小组办公室，由办公室及时向领导小组汇报。并落实突发事件信息直报制度，减少环节，提高时效。同时要做好信访案件处理后情况反馈报告工作，保证在规定时间内处理完毕。
（三）分类处置，快速反应。在巡察期间发生信访事件，按照性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，划分为Ⅲ级（一般）、Ⅱ级（较大）、Ⅰ级（重大）三级分类处置：
1.发生一般信访事件时启动Ⅲ级响应：5人以下群众到本*办公场所或巡察组驻地信访，信访工作领导小组办公室及时将来访人员劝导到指定接访场所，根据来访目的和要求，迅速安排相关熟悉情况工作人员*织接待，听取群众意见和要求，落实接访登记和处理回复工作。
2.出现较大信访事件时一启动Ⅱ级响应：发生5人以上集体信访或群体性事件时，涉及股室、单位的负责人及分管领导在接到通知后15分钟内到达现场指挥、处置，稳定群众情绪，及时疏导化解矛盾和冲突，尽快控制事态发展。负责现场处置工作的人员应诚恳听取群众代表的意见和要求，面对面地做群众的工作，对群众提出的诉求，属于我*信访工作范围的，当场表明解决问题的态度；
无法当场明确表态解决的，回复群众限期研究解决；
对不属于我*信访工作范围的，要耐心细致地做好政策宣传解释和说服教育工作，并*织开展接访劝返工作，维护好信访秩序。
3.出现重大信访事件时启动Ⅰ级响应：经疏导教育和接访劝返后，信访群众仍不肯离开的，或发生信访人员谩骂殴打工作人员、毁坏公物、拦截公务车辆、占道躺坐、阻塞交通或冲击行政机*办公区大楼（或巡察组驻地）等违法行为时，立即报告领导小组组长，由领导小组组长指挥有关部门依法果断处置，相关部门分管领导要在现场*织做好处置工作。
五、工作要求
（一）提高认识，加强领导。全*上下要高度重视区W巡察期间的信访应急工作，在*信访应急工作领导小组的统筹下，落实领导带头，股室负责人负责制为核心的各项岗位责任制，确保分工到位、责任到人，全力维护社会和谐稳定。
（二）妥善处理，及时上报。对群众投诉的信访事项属于巡察组受理范围的，要及时移交，不属于巡察组受理的，按《信访条例》有关规定处理，并于60天内办结上报。
（三）加强值班，落实保障。巡察期间，*信访应急工作领导小组全体成员要24小时保持手机畅通，并建立领导带班制度，保证及时、妥善处理各项信访事件。同时，要加强接访人力、物力、财力保障，确保信访应急各项工作顺利进行。
六、责任追究
区W巡察期间，对在信访应急工作中，因工作不到位、责任不落实、失职渎职读各项信访应急工作造成不良影响或严重后果的，要依法依规追究责任单位和负责人责任。
七、工作联系
（一）信访应急电话：6601939。
（二）信访投诉电子信箱：xhqzjj@jiangmen.gov.cn。
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