[摘要] 目的 探讨人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果。方法 选取该院自2015年4月—2016年2月收治的94例患者作为对照组，自2016年4月—2017年2月收治的94例患者作为观察组，对照组给予常规护理管理，观察组给予人性化护理管理，并选取28名对两组患者实施护理的护理人员作为调查对象，比较两个时间段护理人员的护理质量、护理人员及患者的满意度。结果 人性化护理管理实施后的护理质量及护理人员满意度优于实施前，观察组患者满意度除住院环境外其他项均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 人性化护理管理在临床护理工作中能够提升护理人员的职业素质，使护理服务质量及患者满意度均明显提高。
[关键词] 人性化护理管理；临床护理；应用效果
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）03（b）-0086-02
传统的护理模式是以患者的疾病为中心实施护理服务，不能满足患者日益增多的生心方面的需求[1-2]。护理是对于人的健康进行服务，人性化护理管理模式是以护理人员为中心，根据护理人员自身不同情况制定护理管理的制度、安排护理工作的流程[3]。该研究在临床护理工作中采用人性化护理管理，对其效果进行研究，旨在发掘其应用价值，为临床护理工作提供科学的参考依据。现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取该院自2015年4月—2016年2月收治的94例患者作为对照组，自2016年4月—2017年2月收治的94例患者作为观察组，对照组：男性52例，女性42例；年龄18～69岁，平均（32.06±5.57）岁；患病类型：心血管疾病35例，消化系统疾病18例，呼吸系统疾病19 例，内分泌系统疾病15例，其他疾病7例。观察组：男性49例，女性45例，年龄21～68岁，平均（31.43±5.62）岁；患病类型：心血管疾病30例，消化系统疾病19例，呼吸系统疾病21例，内分泌系统疾病16例，其他疾病8例。两组患者的年龄、性别及患病类型等一般资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。并选取28名对两组患者开展相关护理工作的护理人员作为调查对象，学历：中专10名，大专13 名，本科5名；职称：护士13名，护师9名，主管护师4名，副主任护师2名。
1.2 方法
对照组：采取常规护理管理形式，医院根据相应培训制度对护理人员进行培训，护理人员按照各科室护理工作的规章制度开展工作，各科室管理人员根据制定的管理制度对护理人员进行考核及日常的常规管理。
观察组：在对照组的基础上采取人性化护理管理形式，优化护理人员的工作条件，减小或消除来自患者及其家属施加的压力，使护理人员保持最佳的工作状态。管理人员应帮助护理人员意识到自身能力的短处，找出其中的缘由并及时改进，留意护理工作人员的情绪变化，给予其支持与关怀，及时帮助护理人员解决其在工作与生活上所遇到的困难，使其工作的积极性与主动性能够被充分调动起来，通过临床护理的工作质量。针对护理人员的性格、能力等自身的特点，对其岗位进行合理化安排，使其工作的潜能可以被最大限度地激发出来，使其能够扬长避短，全心全意地进行工作。
1.3 观察指标
人性化护理管理实施前后的护理质量、护理人员及患者满意度。 护理质量评价：采用医院自行设计的护理质量评价表进行评价，包括护理文书书写规范性，操作掌握程度，护患沟通能力，护理责任心，处理医疗险情能力5个方面。每方面为百分制。护理人员满意度评价：采用医院自行设计的护理人员满意度调查表进行评价，包含工作环境，知识技能，人际关系，护理纠纷4 项。分为非常满意、满意与不满意3个级别。以上两项调查均在人性化护理管理实施前后由医院统一发放调查表，每次发放调查表28份，收回28份，回收率为100.0%。患者满意度：采用医院自行设计的患者满意度调查表进行评价，包含护理服务态度，护理技能，住院环境，护理服务质量4 项。分为非常满意、满意与不满意3个级别。满意度=（非常满意+满意）/总病例数。在患者出院前，由医院统一发放调查表，共发放调查表94份，收回94份，回收率为100.0%。
1.4 统计方法
数据采用SPSS 20.0统计学软件进行分析，计量数据用（x±s）表示，采用t检验。计数数据用[n（%）]表示，采用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理质量评价
人性化护理管理实施后的护理质量优于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。
2.2 护理人员满意度评价
人性化护理管理实施后护理人员满意度高于实施前（23.5%），差异有统计学意義（P<0.05）。
2.3 患者满意度评价
两组患者满意度中住院环境差异无统计学意义（P>0.05），观察组患者满意度其他项均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
人性化护理管理模式是以人为中心，在用人上能够有效化、合理化，充分调动护理人员的主观能动性积和创造性[4-5]。对于综合性医院的护理人员进行护理管理，采取人性化护理管理模式，能够明显减轻护理人员的工作压力，为其构建一个舒适、温馨的工作环境，可以使护理人员对于工作的满意度升高，进而提高护理服务的质量和患者对护理服务的满意度[6]。该研究结果显示，人性化护理管理实施后的护理质量及护理人员满意度优于实施前，观察组患者满意度除住院环境外其他项均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。这表明人性化护理管理的实施，使管理人员能够与护理人员及时进行交流，并在日常工作中关注其情绪及行为的变化，在其工作和生活上给予关心；对于清晰低落的护理人员应及时供应安慰，对其家庭出现的困难给予帮助和解决[7]；探望生病的护理人员，给予贴心的支持，缔造温馨和谐、友爱的工作氛围；给予护理人员足够的尊重、理解与重视，帮助护理人员顺利地开展护理工作。
综上所述，人性化护理管理模式能够提高护理人员的业务素质和工作能力，使护理人员对护理工作有了更深层的了解，专业技术水平得到加强，使其具有更高的工作积极性和主动性，患者满意度升高，护理服务效果良好。温馨、舒适的工作条件缓解了护理人员的压力，避免护患纠纷的发生，在临床护理工作中具有广泛应用价值。
[参考文献]
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[3] 黄六英.骨科人性化护理管理模式的临床应用效果分析[J].当代医学，2017，23（1）：137-138.
[4] 王春霞.人性化护理管理模式在小儿急腹症中的应用[J].齐鲁护理杂志，2015，21（16）：92-93.
[5] 张清贤.人性化护理管理模式应用于骨科患者效果观察[J].临床合理用药杂志，2015，8（13）：14-15.
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[7] 牟兰.人性化护理模式在门诊护理管理中的应用价值[J].世界最新医学信息文摘：电子版，2015，7（99）：35.
（收稿日期：2017-12-14）